工行抚州分行线上营销保障疫情期间客户金融服务需求

    新冠肺炎疫情突发以来,工行抚州分行认真贯彻落实上级行工作部署,依托多重线上营销渠道，创新开展精准营销，保障疫情期间客户金融服务需求。 
    一、加强培训，做到线上人人会营销。疫情期间，该行网点实行轮休。为保证停工不停业，该行加快调整营销策略，引导客户进行线上服务。为保证线上服务质量，该行组织员工对手机银行各项功能及微信存工行定期功能加强学习，保证在线上指导客户操作的准确性和高效性。每日关注金融市场行情，掌握股票、基金、保险、理财市场动态，对客户投资选择给予正确、准确的指导意见和个人观点。 
    二、加强线上宣传。疫情期间，该行按照理财产品宣传的要求，对统一宣传的理财产品微信图文、H5、美篇等转发至目标客户和微信朋友圈，第一时间通过线上渠道对各项理财产品进行曝光，提升客户关注度和购买欲。同时告知客户疫情期间网点营业时间、相关存款产品到期自动顺延等情况，让客户随时了解工行服务动态。 
    三、做好线上营销。疫情期间，要求安排网点根据前期分配的管户清单，组织员工通过电话、短信、微信等方式逐户与客户进行联系，拉近与客户的距离，同时做好线上联络登记表，为疫情后营销工作做好铺垫。对客户在疫情期间的金融服务需求，重点介绍手机银行、工银E钱包、绑卡等线上产品，做好大额存单、幸福分期等的预约登记。