工行抚州临川支行积极做好新冠肺炎疫情防控期间个贷业务工作

    新冠肺炎发生后，工行抚州临川支行坚决贯彻落实总省行工作部署，全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，坚守岗位、服务客户，确保个贷业务平稳有序开展。 
    一、专人值守服务。为保证疫情期间个人信贷的顺利办理，该行合理安排涉及产品、征信查询、放款操作及贷后等必要岗位，每天安排值班人员，保障个贷客户的放款、还款工作的及时性、有效性。
    二、落实政策倾斜。为满足受疫情影响暂时失去收入来源、确诊感染新型肺炎患者和疑似人员及其配偶、因疫情防控需要隔离观察人员及其配偶、参加疫情防控人员及其配偶等这4类人的客户需求，在信贷政策上予以倾斜，科学调整相关客户的还款安排，适当延长还款期限、设置合理宽限期。 
   三、应急妥善处理。在宽限期内能够足额还款的，该行统一免除该时间段内罚息复利及征信逾期。另外还专门组成“个贷应急处理小组”，对客户以电话、微信等形式申请宽限期、征信异议进行及时处理，本着专业服务、特事特办、体现关怀的原则快速落实，及时回复，为客户解决后顾之忧。截至2020年2月27日，该行已成功为2名客户办理延期还款申请。