工行抚州分行打造线上办公模式减少疫情对业务发展冲击

     2020年2月下旬，工行抚州分行对疫情防控工作作出再布置，确保疫情期间离岗不脱岗，停业不停工，尽量减少疫情对业务发展的冲击，保证全年各项主营业务指标能顺利达成。 
    一、打造线上办公模式。该行切实落实好客户远程维护工作，利用微信朋友圈、短信群发等功能，批量化做好客户的慰问和产品推送，对购买欲望较强的客户，每日跟踪营销进度，提高产品出单率。确保在居家办公阶段，产品销售额不低于去年同期水平。 
    二、落实精细化客户管理。该行不断深化对客户的了解，制定不同层级客户的财富计划和营销话术，把合适的产品推介至合适的人群，及时掌握客户近阶段最迫切的金融需求，通过产品组合，个性化套餐等多维度渠道，尽可能达到客户预期。 
    三、助力受疫企业恢复生产。该行迅速梳理企业开工情况，对受疫情影响较大无法及时恢复生产的企业，组织人员进行电话慰问，并深入了解客户的金融需求，对在政策范围内的合理诉求，尽可能帮助客户迅速解决。对资金链紧张，有融资需求的企业，进一步做好信贷服务工作。 
    四、坚持做好对金库、现金作业场所以及清分机、点验钞机、现金款箱（包）、上门收款现金封包、ATM备钞箱及钞箱封包等的消毒工作。该行现金实物消毒使用紫外线、臭氧等方式，消毒时将现金集中放置在隔离封闭区域，每日早中晚进行三次消毒。对医院等重点防疫单位的回笼现金，做到先消毒后清点再暂存，单独封存保管，后期统一进行处理。同时要求不得使用酒精或其他化工用品直接对现金进行消毒。 
    五、根据实际疫情和对外服务情况，合理安排自助银行对外服务。该行在满足客户现金需求的基础上，尽量减少ATM装卸钞频次。ATM回笼现金必须经过消毒后再对外投放，吞没卡取回后消毒保管。加强ATM故障监控，及时进行维护保养。对密码键盘、操作屏幕等人员高频接触部位加大消毒频率。