优质服务

优质服务是我最自信的一项工作，我的优质服务可以说是得到了多位客户的肯定，接下来我想与大家分享一些平时服务客户的心得体会。
其实我的心得非常简单，那就是发自内心的笑容，做到和气而又有耐心，同时不管面对什么样的客户都要发自内心的尊敬，只要能做到这些，客户看在眼里，自然而然就会对你赞赏有加。同时把七加八服务做好，将二者融会贯通，真诚的笑容配合职业的服务，效果拔群。我很清楚，这种笑容说起来容易做起来难，前台工作辛苦而繁琐，而且每天都会面对大量的客户，在年复一年日复一日的重复工作下，我们确实难以保持积极的心态，所以我们需要寻求适合自己的心理疏导方法。我自己的话，会使用暗示法，对自己进行积极的暗示，或者是在心情烦闷之时暂时将其压下，随后在休息时间用让自己快乐的娱乐活动来舒缓自己紧张而焦躁的心情。通过这种方法做好优质服务，会让我们收获不少东西，比如说客户的夸奖，和客户对自己业务的支持，甚至于提高网点柜面形象，有着各种无形的好处。
我个人认为优质服务的真谛就是真正让客户感到满意，为此我们一定要保持良好心态，常驻真诚笑容，这既是提高客户满意度，更是为建行形象增添光彩。