邮储银行玉山县支行积极开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动

近日，根据银保监会和人民银行的统一部署以及上级行相关要求，邮储银行玉山县支行全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，聚焦金融消费者合法权益，充分运用“线上+线下”平台，持续展开金融知识普及，切实履行金融消费者保护主体责任，展示国有大行担当，共建和谐金融社会。
以领导为核心，积极推进专项活动方案落实。该支行领导十分重视当前疫情防控下的金融消费者权益保护工作，及时成立以“一把手”为组长、中层干部为成员的专项活动领导小组，并由分管行长负责跟踪活动的部署、设计、宣传及开展等系列工作。为保证活动取得预期成效，专项活动小组有效结合前期开展的“金融消保，我们在行动”系列活动经验，并充分吸取借鉴同业金融机构先进理念，在此基础上制定出接地气、可执行的专项活动方案，细化分工，责任到人。
以制度为指引，严厉打击治理电信诈骗源头。该支行一方面严格执行《个人存款账户实名制规定》，充分利用身份证联网核查等技术手段，结合现场双人复核制度，认真核实办理人身份证件，坚决杜绝违规代开卡、乱开卡、批量开卡等问题。另一方面主动联系客户，及时开展核查工作，核实银行预留电话是否为借记卡所有者本人电话，所开借记卡是否为本人真实意愿开立，并提醒客户长期闲置的借记卡应及时销户。从源头抓起、抓实、抓紧，结合定性与定量检查方式，对辖内所有网点的客户持卡数量、开卡情况、使用情况等严密管控，做到有法可依、依法执行、行必见效，此举得到广大客户拥护、认可与点赞。
以网点为阵地，发挥消费者权益保护站职能。截至目前，辖内网点全部建立消费者权益保护站，并配备相关人员作为联络员负责日常消保活动开展。该支行充分利用网点多、分布广、覆盖城乡等特点，紧紧围绕金融消费者八项基本权利进行宣传，积极发挥消费者权益保护站“预防为主、教育为先、依法维权、协调处理”的宣传效能，做到公开公平公正交易，涉及到客户重大投资交易行为，该行要求经办人员在交易完成前做到充分的产品说明、风险评估、风险提示等告知工作，确保客户在自己能够承受风险基础上选择相应产品。对于客户涉及高风险投资或可能卷入非法集资的行为，消费者权益保护站高度重视，积极汇报上级，及时教育引导，防止客户上当受骗。
以创新为载体，确保宣传效果不打折。该支行根据疫情防控形势的特点，积极探索创新，采取以线上教育宣传为主，网点厅堂宣传为辅的形式展开。一方面围绕活动主题，根据宣传内容，制作通俗易懂、图文并茂的短视频、图文等专题性宣传资料，多种渠道向消费者普及金融知识，切实提升金融消费者风险识别能力；结合“疫情募捐、出行退订、售卖防护物资”等疫情防控期间6种常见的诈骗手法及防范措施，制作一系列以防骗提示为主的宣传海报；另一方面，通过辖属网点的LED屏滚动播放统一宣传标语，在厅堂公众教育区摆放经消毒防护处理的金融知识折页等，向金融消费者全方位普及账户资金安全、个人信息安全以及防范电信诈骗等各类金融知识，提高群众风险防范意识和识别能力。
以打击为手段，合力遏制违法犯罪活动。一是加强警银合作，商谈建立网 络新型犯罪、非法集资监测预警平台、网络犯罪快速查控机制，支行还出台了举报犯罪奖励办法，提高全员打击金融诈骗的积极性。二是对接司法机关，根据《打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动工作方案》部署，进行及时、准确、详实的活动汇报、思想交流、工作沟通，扎实做好涉案账户的及时查询、紧急止付、快速冻结等查控工作。三是银企携手，共同打击治理电信网络违反犯罪活动。该支行积极联系县邮政局，成立联合自查活动领导小组，双方分管领导作为组长，对辖内自营和代理网点展开全面银行卡自查、理财“双录”、保险合规销售等检查活动，对内对外严控源头治理。四是积极配合县政府相关部门、人民银行、消费者协会等机构，联合举办打击治理电信网络违法犯罪专项活动或防范非法集资宣传活动，进一步提高震慑力，坚决表明打击的立场、力度、态度。
打击治理电信网络违法犯罪和非法集资活动，是一项长期性、艰巨性、复杂性工作，下一步，该支行将以此次宣传周活动为契机，进一步强化以客户为中心的理念，提高服务意识，完善产品体系，创新服务方式，提升智能化服务水平，持续改善客户体验，保障客户合法权益不受侵害，助力推动当地金融生态环境不断优化。（范全东）