临商银行河东中支营业部积极开展金融消费者权益保护自查自评工作

    根据监管要求和总行、中支的工作，临商银行河东中支营业部积极开展金融消费者权益保护工作进行自查自评，内容主要为金融知识普及、宣教及内部人员培训；保障消费者个人金融信息安全；金融消费者投诉处理及满意度情况（包括客服电话，客户意见簿，市政府热线、人民银行及银保监局转办的投诉等）；对金融消费者合理诉求及意见建议的落实情况；制度建设是否符合监管部门对于保护金融消费者各项权益的要求，是否对现有制度在金融消费者权益保护方面进行修订和完善等，通过全面的自查自评有效提升了全体员工金融服务意识，提升客户的体验感和满意度。