听侯大姐讲工行“e分期”的故事（工行温度）

     侯荣彦是工行博野支行客户经理，作为一名1988年入行的老大姐，32年工作经历的她，却是一名仅有4个月的客户经理岗位“新兵”。老大姐热情真诚的服务积累了良好的客户基础，在近期工行e分期业务工作中她率先突破百万元。工行“e分期”是针对普通市民的消费信用贷款。特别是，使用工银幸福分期卡办理的“e分期“，优惠期间（到3月31日）年手续费率低至2.7%、提前还款免收违约金、分期期限最长达5年、办卡速度快、应用场景多。下面听听侯大姐的故事吧。
    “做为‘新人’，e分期业务做起来是不是更困难？”
    “这点你说对了，我这‘新兵’中的老人儿，不努力可什么都做不成。产品好，行里边又很重视这个业务。疫情期间，别人培训一次就学懂了，我岁数大，那我就给自己开小灶，非吃透精神，整明白业务精髓才算完。我们博野支行还开展了e分期推广竞赛，在“比、赶、超”的比赛氛围中，我也不能服输服老啊，得干好，要给年轻人打个样儿。”
    “e分期业务给您带来了怎样的成就感？”
    “成就感就是做成业务，年龄不是问题，问题是怎样努力。我每天都会根据名单电话外呼，也算是一种靶向宣传，比之前的无目标推荐要好得多。当然，要想让客户了解这款产品，那就需要先了解客户。我通过PB系统对相应客户资产状况进行分析，针对不同客户需求，再通过电话回访的形式，对相应客群进行精准推介。尤其是对于非目标信用卡高消费客户，提醒他们及时到店进行信用卡积分兑换的时候，一定要给他们介绍e分期费率相较于信用卡分期，有超低的手续费率、分期期限长的优惠，他们习惯了信用卡消费，肯定会更加喜欢这个产品。其实，这无形中又提升e分期的客户推广率。”
    “e分期业务与客户的结合点有哪些？”
     好产品必然有客户群体。我虽然是客户经理，但只要我有时间就会在厅堂服务，只有天天接触客户，才是做好一切业务的根本。我把自己当成一个什么都不了解的客户，率先体验了幸福分期。从熟悉办理条件开始，到掌握分期付款的期数和计息方法，再到整个业务流程，我都记了下来，这也为我日后引导客户打下了实践基础。在邀约客户到网点后，我全程指导客户进行虚拟信用卡办理、启用、分期业务办理，并提示客户每期扣款时间，主动帮助客户签订自动还款协议，避免因逾期产生纠纷。我想，也正是我们周到细致的服务，让更多的客户逐渐了解、认识并认可了这项业务。我们实现了客户的长期争揽与维护，客户实现了真正的幸福分期。”
      通过对“e分期达人”侯大姐的采访，我们初步了解了e分期带给客户的便利，看到了工行人身上的品质：真诚。无论对自己、对工作、对客户，只要有一颗赤诚之心，就能在收获业务发展的同时，收获客户的认可、信任和友谊。