工行江西赣州上犹支行扎实做好养老金业务代发工作

             养老金代发工作是目前重要的工作之一，工商银行江西赣州上犹支行承担着本县域主要的社保养老金代发工作。近期疫情形势趋于缓和，较多老年客户前来支行办理养老金支取业务，为持续做好此段时期的养老金代发工作，助推支行储蓄存款增长，以此带动支行各项零售业务全面发展，该行上下齐心、全员合作，以最优、最接地气的服务态度，扎实做好养老金业务代发工作。 
          周密部署，提高员工重视度。作为支行目前工作中的重点，养老金的代发服务工作无疑是支行众多工作中的基础性工作。为实实在在地抓好此项工作，提高养老金代发工作服务效率，调动各岗位员工对于此项工作的重视程度，该行多次利用夕会时间，以“提高养老金代发工作服务质量，提升客户满意度”为话题，展开全行性的讨论，由各员工发表自己关于此项工作开展的想法以及难点所在，通过不同岗位员工对该话题的探讨，不仅让各员工了解到代发养老金对于支行的贡献程度，也让各员工进一步明晰了今后的工作重点。 
             开展活动，增强客户满意度。代发养老金的客户群体比较特殊，该客户群体数量多，老龄、高龄客户占比较大，因而对于服务会有更高要求。为提高客户满意度，使广大老年客户充分认识到社保卡的各项功能，支行在每月中旬集中发放养老金期间，开展相关养老金客户回馈工作即社保卡活动周，以此为契机，让老年客户了解到社保卡的专属功能、社保卡的使用发放、社保卡专属定期等社保卡服务，从而提高产品黏客性，以此挖转他行存款，提升客户贡献度。 
           细化措施，展现人性化服务。老年客户来办理业务关注更多的或许是细节服务，一线员工保持良好的服务语气、沟通技巧、肢体语言等，更能让他们感动。为持续做好厅堂柜面服务工作，该行营业部每日利用晨会时间，对柜面服务“九部曲”进行熟悉演练，并认真学习服务案例，以此强化员工服务意识。针对较多老年客户反映，因习惯了存折无法适应社保卡，不能直接清晰看到余额、明细的情况，支行员工为每位办理业务的老年客户配好对账簿，并为每位老年客户配发卡套，从而在细节上得到老年客户的认可。 
             合理分流，维持大堂秩序。1月下旬到3月中旬，受疫情影响，支行多次利用科技手段，通过发放短信、微信朋友圈、网点张贴告示等方式推送消息，建议客户尽量通过手机银行、网上银行等方式线上办理业务，尽量减少出门，降低病毒感染风险。近期疫情趋于缓和，众多老年客户前来支行办理养老金支取业务，针对大批量来行办理养老金支取的老年客户，进行合理分流，不强行引导，即行动不便者可直接前往柜面办理相关业务，降低摔伤风险。另外主动上前服务客户，即老年客户前来行里办理业务，第一时间进行陪同其办理完一切业务，以此维持好养老金发放阶段大堂良好秩序。