农行辽阳分行永乐分理处强化厅堂服务管理

　　农行辽阳分行永乐分理处围绕“四个服务意识”总体目标，在提升员工服务理念的同时，进一步明确工作要求，落实工作责任，优化服务流程，强化工作措施，致力于提高网点的服务品质和效率。

　　为了进一步夯实员工的思想基础，永乐分理处注重落实晨、夕会和定期例会制度，针对平时服务工作中客户需求与服务能力需完善之处，组织员工开展讨论，从思想上扭转原有的模糊认识，从作风上开展对照反思，从行为上查找差距不足，对照规范化服务标准、“以客为尊”理念和“热情，周到，细致，舒适”的客户体验要求，努力提高自查自纠的自觉性和主动性。

　　永乐分理处注重服务环境的落实和完善，统筹安排网点人员、窗口，建立起网点负责人、运营主管、大堂经理“三位一体”的立体式厅堂管理构架，确保营业时间内大堂岗位无缺位现象，第一时间了解客户需求，做好业务分流引导和客户辅导工作。

　　永乐分理处着力强化服务保障管理，努力构建集中统一的大服务格局，注重从小事抓起。为了解决客户在自助存款时遇有残损票币出现存款不成功或呑钞等问题，大堂经理每天自己准备数百元钞票，遇有此种情况时，在第一时间为客户兑换，节省了客户往返前台换钞的时间。同时还细心为客户演示正确的存、取款操作流程，防止出现呑卡、呑钞或遗忘取卡等疏漏，客户的满意度大大提升。