农行辽阳分行文圣支行把好“三关”防诈骗

　　文圣支行从严把履责关、处置关和提示关入手，全面抓好各类金融诈骗的防控工作，结合新型诈骗手段隐蔽性强、迷惑性大等特点，悉心研究案件新特点、新动向，深入查摆案防弱点难点，并结合不同阶段形势所需，及时调整防范措施。

　　一是严把“履责关”。全面提高临柜人员风险意识和责任意识，认真对待客户每笔业务，主动履行提醒、宣讲责任，特别针对密码挂失、大额取现、信息变更等风险易发点，做到勤观察、勤沟通、勤核实，守牢最后一道防线。同时督促大堂经理、网点保安等人员尽职履责，重点关注营业厅及自助银行区内行为异常客户，及时上前了解相关情况，防止客户遭遇电信诈骗。

　　二是严把“处置关”。在流程处置上，根据实际研究相关防范预案，明确事件处置流程和方式方法，提升员工对突发事件的快速响应和应急处理能力。在柜面业务处置上，严格执行核实核查等规章制度，增强识假和防假能力，从源头规避冒名开卡、冒名查询等事件发生。在内外联动处置上，与当地公安机关保持密切联系，在案发时形成报警、司法查询、冻结账户、协助侦破案件、保护客户利益的快速联动机制，最大限度避免或降低客户资金损失。

　　三是把好“提示关”。主动将防范诈骗违法犯罪作为干部员工学习教育的重要内容，有针对性地开展业务培训和合规教育，以文件、经营网等形式及时下发防诈骗情况通报，组织员工利用晨会、例会时机进行学习，掌握辨别各类诈骗犯罪典型案例的伎俩手法、翻新花样，切实提高了防范风险的敏感性。