工行保定新华支行完善十个细节促服务质效提升（工行温度）

      为进一步提升厅堂服务温度，在当前开展的“完善10个小细节”活动中，工行保定新华丽景支行按照活动要求利用晨夕会时间认真学习，比对《网点服务细节优化目录》进行梳理完善细节，作为被二级分行推荐为省行优质服务网点备选网点，如何进一步提升服务质效，该网点全员开展了“我心中的温暖服务”大讨论，通过学习和讨论深刻认识到，必须要转变观念，开拓视野，寻找差距和提高自身服务水平，同时也深刻意识到不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有不断地向前发展和提高，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
      一、持续靓化美化环境。服务环境“十不得”，为网点环境优化指出了明确的方向。网点根据要求进行合理分工，明确各自岗位职责，做到人人尽职尽责。各项工作要有计划、有秩序、有流程、有明确分工、有细节、有落实，使各个方面都顺畅，各个环节都有人负责，有人监督，只要形成习惯，网点环境保持干净、整洁，提升了客户体验，就能带动各项业务的发展。
      二、厅堂人员工作热情饱满。严格服务人员“十应该”及临柜人员“十要诀”。网点服务人员代表网点整体形象，员工着装、精神面貌、工作态度无处不体现着工行作为国有大行的责任和担当。整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，都会给客户留下深刻的印象。这些都起到了服务窗口的作用，树立了银行形象。
      三、时刻找差距和不足，及时提升。通过此次学习和讨论，全员深深感到自我工作上还有很多差距和不足。网点必须加强全员服务态度、服务技能培训，要充分发挥厅堂经理职能，从服务细节做起，对客户经理、客服经理、网点负责人每个人都制定服务提升十个细节，大家互相学习，互相监督，真正做到“客户为尊”，让客户感受到工行员工的真诚服务。
      服务创造价值，辛勤铸就卓越。优质高效的服务，是银行业赖以生存的坚实基础，同时工行新华丽景支行做为一个五星级网点，全员将以更严格的标准要求自己，以创建规范服务旗舰店为契机，精心提升服务质量。