工行鹰潭四海支行提升服务倾力打造劳模工作室新形象

　　四海支行作为拥有总行级劳模工作室的支行，今年以来根据创建标杆网点新要求，结合支行的实际重点在提升服务上下功夫，倾力打造劳模工作室的新形象。

　　一、服务礼仪更加规范标准。该行从加强员工行为和语言规范着手，仔细改进和演练每句服务语言和动作，将全天开门迎候语改为“四海支行劳模工作室欢迎您”。同时，对“服务七句用语”要求根据不同时间、不同顾客，采取不同的语调、不同的话术。

　　二、着装仪容更加统一规范。该行要求整齐着装，大堂经理在每天上班之前在支行工作群里发布着装信息，女员工头花和男员工领带要求佩带一致，女员工统一画淡妆。

　　三、服务机制更加合理温馨。该行要求每天大堂必须有大堂经理、客户经理和业务主管三方在场，组成大堂服务团队，疏导分流客户，缩短客户等候时间和办业务时间，争取来店客户办齐开卡、网上银行、一键绑卡等业务。

　　四、设施环境更加齐全好用。该行在大厅配备智能设备、网银自助设备、叫号机等多种设备。设立客户休息区，配备了报刊杂志，还配备了雨伞、常用药品。清洁员时时打扫卫生，保持大厅干净整洁，物品摆放整齐，增加客户的感知度。

　　五、服务考评更加创新到位。该行要求大堂经理每天工作完毕调阅录像将所有员工的服务进行考评并在工作群通报，定期和不定期召开服务质量分析会，评选服务名星，树立服务典型。