工行江西赣州分行推动私人银行业务提速发展显实效

            今年以来，工商银行江西赣州分行紧跟打造第一私人银行的实施战略，通过依托全行、融入大零售更好地服务高端客户，真正做到私人银行业务“全行办”，全面调动私人银行业务提速发展的积极性和主动性，迈上私人银行业务发展新台阶。一季度末，赣州私人银行综合考核得分全省排名第二，全行达成时点客户数257户，较年初净增70户，增幅37%；管理资产34.87亿，较年初净增8.91亿，增幅34%。私银客户和管理资产规模同步上升，双双再创历史新高。 
           建立客户营销责任机制。一是领导高度重视，精准实施“高层营销高端”拓户工作，市分行挂点行领导作为挂点支行的军团长，协助陪同支行管理人员走访客户或协调督办客户在市分行需要支持的流程及服务事项，提高服务效率，做好支行管理层营销督办工作。同时明确各支行高层拓户目标，配套相关政策，做好相关通报，落实行领导是客户营销的“第一责任人”，抓好私人银行客户“一对一”服务的人力资源配置与财力资源配置。二是落实财顾队伍是客户营销的“主体责任人”。进一步完善省行+二级分行+支行三级财富顾问分层服务体系，做好各项私人银行服务工作的落地。三是坚持支行是客户营销的“主阵地”。抓好营销工作落实，有效推进支行高端客户潜力挖掘和提升工作。 
         做好精细化管理，提高拓户效能。该行重点关注易流失客群，及时提取流失客户清单，深度分析目标客群特征、行为特征与资产特征，推动精准营销与智能营销，针对易流失客群原因分类，并制定有针对性营销话述及资产配置方案，主动加强与易流失客户的联系频度，强化黏客、留客服务。组织拓户进度较慢的支行进行原因分析，并共同制定活动目标客户走访计划表，提高拓户效能。 
          加强全产品组合配置，提升多元化资产配置能力。树立“全产品配置”的服务理念，依据客户画像，为客户量身定制涵盖结构性存款、大额存单、个人理财、贵金属及私人银行理财、专属保险等综合化全产品配置方案，用配置好的“一揽子”金融产品吸引客户、稳定客户，满足客户安全性、流动性、收益性的综合需求。进一步提升中长久期产品配置力度，优化产品期限结构。以固收类及短期类产品为抓手，以预期收益型产品为过渡，加大总行定期推出的核心净值型产品以及其他重点产品等各类产品的营销力度，力争做好客户资产组合配置，优化产品期限结构，进一步提升私人银行产品和客户资产规模。 
         丰富私行增值服务内容，提升客户满意度 。一季度由于疫情影响未开展线下聚集性非金融活动，但各种小范围点对点走访和线上各类活动开展频次较往年明显增加，客户反馈体验良好，通过创新型增值服务的开展延伸了私行服务触角，增强客户粘性，提升客户对私行服务的满意度。