工行保定安国支行周到服务客户暖人心（工行温度）

      近日，一名客户前往工行保定安国祁州支行办理业务，她在登记信息测量完体温后，并没有直接询问大堂工作人员办理业务，而是面露难色地拿着手中的纸，焦急的左顾右盼。后来，工作人员主动上前询问客户，经过她手中所持的字条了解到，原来客户是一位聋哑人，因为忘记了银行卡密码，无法取钱，所以来网点进行求助。在了解了客户的需求之后，网点客服经理耐心的跟客户进行文字交流，通过写字代替交流，虽然经历了一点小波折，但是最后顺利为客户办理了银行卡密码重置业务，客户满意而归。 
      特殊客户在社会生活中存在着比普通人更多的困难，特殊服务更需要网点员工细致的观察和耐心的引导，与客户的接触中要多一份关心和理解。 在日常服务工作中，需要学会灵活变通，具体问题具体分析，灵活地为特殊人群提供更加优质的服务，主动给予他们关心，用真诚周到的服务赢得客户的信任，让客户感受到工行温度。 
      该行员工急客户之所急，体客户之所需，竭尽全力为客户提供细致周到的服务，体现了工行的人文关怀，用暖心服务赢得客户的信任和支持，不断提升网点的竞争力。