工行保定清苑支行扎实抓好服务管理（工行温度）

      为进一步落实省行“2020 服务先行”主题活动和“抗疫经营服务先锋行动”工作要求，5月25日，工行保定清苑支行召开服务分析会，安排部署“两会”期间客户服务工作，结合近期服务工作实际，查找服务短板，强化服务管理，高标准、全方位做好金融服务工作。
      一是认真部署“两会”期间服务工作。近期，全国“两会”在京召开，该行高度重视“两会”期间服务管理工作，成立以该行行长为组长，副行长及部室经理为成员的服务应急小组，引导全员提高政治站位，强化责任意识，全力按照服务章程，规范服务行为。重点抓好服务红线管理，就疫情防控、营业时间、厅堂服务资源配置、客户服务响应、服务设备巡查等事项进行实地检查督导，带领员工以昂扬的精神风貌和优良的工作作风，扎实做好各项服务工作。
      二是强化安保人员服务管理。“两会”期间在加强安保工作管理同时，需进一步规范安保人员服务行为，履职尽责做好巡视工作。由于近期城区道路“双修”，客户违规停车、堵塞进出通道现象严重，安保值班人员做好客户劝解工作，做好现场秩序维护，时刻维护该行良好形象。
      三是提高工单答复质量。系统梳理工单处理流程，明确专人负责客户之声系统工单管理，对下发工单尽快分配到相关部室，逐笔跟踪处理进展，督促相关业务人员积极联系，积极解决解答客户疑问，全面提高工单答复质量。