2020年二季度，根据二级行服务检查结果通报，工行贵州六盘水凉都宫支行营业室组织全员学习该行存在的未主动问候到达窗口的客户并询问客户需求、全程缺乏与客户沟通等服务痛点，逐项对所存在的服务痛点进行整治整改，全面提升该行服务水平。
该行网点负责人要求所有员工严格按照服务“7+9”流程做好客户服务工作，确保对每一位到店客户做到来有迎声、问有答声、走有送声，避免出现无声服务及冷漠服务现象出现。针对临柜人员，该行网点负责人要求高、低柜工作人员在快高效办理好客户所办业务的同时，需锻炼快、准、狠的眼力，及时发现客户所需，增强客户到店体验感；针对大堂引导员，该行网点负责人要求其做好客户进门服务工作，大堂引导员对客户体验感起到最为关键的作用，要在第一步给客户留下较好的服务印象，做好进店客户引导及分流工作，减少客户因等待时间过久而引发的服务投诉事件，全面提升服务质量和服务效率。
下一步，工行贵州六盘水凉都宫支行营业室将更加坚定地将“客户为尊、服务至上”的服务理念深植于心，全心全意的做好客户服务工作，全面提升服务质量。
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