2020年5月，根据总行《常态化疫情防控期间网点安全营业提示》及省分行《关于开展营业网点常态化疫情防控排查工作的通知》要求，工行贵州六盘水分行持续开展网点常态化疫情防控管理相关工作，做好“两会”期间客户服务工作。
全力做好网点常态化疫情防控。一是必须做好网点入口管理，网点设单一入口确保时时有人值守，测量每一位到店客户体温，并通过扫二维码或手工登记等形式，实现到店客户信息全采集可回溯；二是全面做好日常消杀和防护，每日网点营业前后对网点各区域及服务设施进行清洁消毒和通风并公示；网点营业时员工要科学佩戴口罩，高柜人员接触现金应使用医用一次性手套，切实做好个人防护；三是强化网点厅堂秩序管理，要对厅堂内客户保持密切关注，避免厅堂人群聚集，严格执行“一米线”制度，在与客户沟通交流时，应始终保持必要的安全距离，同时做好相应解释工作。
扎实做好客户服务管理工作。该行要求各支行网点提高“两会”期间窗口服务的效率与水平，及时响应客户服务需求，充分展现本行良好服务风貌。一是强化网点服务，统筹做好疫情防控和客户服务保障工作，重点关注并做好网点“四区”“四点”的服务管理。“四区”，即出入口区、柜面（高低柜）服务区、自助（智能）服务区、贵宾服务区；“四点”，即厅堂服务秩序、业务办理效率、员工服务表现、设施服务功能；二是强化自助服务，做好自助、智能设备以及离行式自助银行等故障巡查和维护，及时补充介质、凭条等耗材，确保各项服务设备、设施正常营运。
现场与非现场检查结合开展督导。根据总、省行排查重点，该行通过非现场检查及现场检查方式相结合的方式，对全辖营业网点常态化疫情防控情况进行全面排查，其中非现场检查覆盖率达100%，现场检查覆盖率不低于10%。
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