工行抚州广昌支行积极打造服务星级网点

    为推进网点服务工作的规范化、标准化和常态化管理，全面改进客户服务体验，创建具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点，工行抚州广昌支行紧紧围绕总分行相关要求，把创建服务星级网点作为提升该行社会形象，促进业务发展的一项重要工作来抓，积极打造创建服务星级网点。 
    一、强化学习，提高认识。该行组织员工学习《江西分行服务星级网点创建管理办法》，对照《服务星级网点评价标准（3.0）》开展自查。使广大员工认识到服务星级网点是展示支行形象声誉的重要窗口，提高员工创建主动性、迫切性。 
    二、加强氛围营造，改善服务环境。该行严格比照服务星级网点的硬件要求逐项进行改善和添置，努力为客户打造分区更为合理、功能更为完善、厅堂更为温馨的服务环境。一是开展日常清除活动。除了日常的营业网点内外环境清理和巡视工作，同时每位员工利用班前、班后时间对所在工作区域进行彻底打扫，确保做到无卫生死角、无杂物摆放、无乱张贴现象。二是提供更为全面的便民服务设施，饮水机、小药箱、碎纸机、轮椅、雨伞、老花镜等便民设施做到一应俱全。三是分区标识更为人性化，设计制作平面分布图，让客户对营业部的布局一目了然。 
    三、提升服务质量。该行强化厅堂服务供给，按照财富管理中心要求配备大堂团队，配优配强网点专职大堂经理。规范厅堂服务行为与流程，完善大堂服务团队衔接合作机制，真正实现对厅堂的有效全覆盖。柜面服务在保持规范度的基础上，注重对客户深度体贴和发自内心的尊重，提升服务客户的主动关注意识以及沟通能力。 
    四、严格管理。该行准确把握服务星级网点的创建标准和方向，针对辖内网点的服务短板做好分类指导，因点施策，做好动态监测，对服务星级网点服务状况的日常持续监督，在日常督导中高标准、严要求，确保支行服务标杆网点的服务质量保持较高水平。