贴心服务，关怀至上

农行营口汇金支行柜员郭姐一如往常地笑迎客户，“您好，大爷!很高兴为您服务，请坐!请问您想办理什么业务?”，出乎意料的是，老人家没有说话，只是摆了摆手，用颤抖的手指着嘴巴，不停的摇头，原来老人家因患中风后遗症失语。

明白情况后，郭姐将想要问的话写在纸上，“请问您想办理什么业务?”老人家颤巍巍地写下:“开卡，报销药费。”因不能说话，大爷显得有些局促不安。想到老人行动不方便，郭姐赶快通知大堂经理为这位特殊的客户送上老花镜，同时亲切地安抚和鼓励他，老大爷慢慢放松下来，办完所办的业务后，细心的郭姐并没有让老大爷就这样离开，而是用一张A4纸详细写下了相关业务的流程，又一点一点地详加批注，直到老人彻底明白，然后又让大堂经理复印了卡面和身份证，并告知大爷把复印件送到医保处，在家等着报销就可以了。送别时老人家双手接过郭姐递过去的复印件、写满说明的A4纸，站直身体，深深地向柜台内鞠了一躬，员工们既意外又感动，纷纷鞠躬还礼。看到这一幕，旁边的客户都安静了下来，不知谁带头，一个、两个，营业大厅响起一片掌声。

后来这位大爷再来办业务，每次离开时都会对工作人员表示感谢，这已成为汇金支行一道独特的风景。这件事一传十，十传百，如今汇金支行无论哪位员工受理残障人士的业务，都会像小李一样，送给他们一份特殊的“礼物”，将这份关爱延伸下去。

感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。就像这位老人在汇金支行留言簿上写的:“我在农行得到的是尊重、关怀!谢谢!”