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工行保定顺平支行高标准做好客户服务工作

发布时间:2023-03-09
  连日来,工行保定顺平支行召开服务分析会和网点晨会,精心组织、狠抓落实,强化网点主动服务意识,持续提升客户服务温度,高标准做好客户服务工作。
    一、强化担当作为。该行认真学习落实上级行服务管理工作通知精神,要求党员干部进一步提高思想认识和政治站位,扎实履行“一岗双责”,强化担当,主动作为,确保各项工作要求落实到位。
    二、深化服务内涵。该行提前部署、及早安排,把握重要时间节点,在“3·5”学雷锋纪念日和中国青年志愿者服务日、“3·8”妇女节、“3·15”国际消费者权益日等时间节点,延伸服务内涵。结合“工行驿站”,加大对户外劳动者、老人、儿童等重要群体的服务与关爱活动,弘扬工行“客户为尊”的服务文化,打造有温度、有感情的“工行驿站”公益惠民服务品牌。
    三、靓化网点环境。该行以“创建文明县城”为契机,开展“网点颜值靓化”行动,实施营业网点环境再优化工程,努力为客营造舒适温馨的服务环境。一是开展网点环境卫生治理,营造干净整洁的服务环境。二是做好标识标牌靓化管理,为客户提供良好的硬件服务体验。重点抓好“工行驿站”建设,包括:免费提供便民服务设施,面向广大社会公众提供热水、手机充电、休息区等便民服务设施及休息场所,以及组建工行网点志愿者服务队伍,定期开展学雷锋志愿服务活动,为上门求助的特殊群体提供公益援助。
    四、完善服务保障。该行扎实做好金融服务工作,及时响应客户金融需求,落实行长坐堂制,领导班子成员轮流到网点大堂现场倾听客户意见,提升厅堂服务温度,不断改善客户服务体验,做到亲自观察服务每个环节,推进服务保障体系的不断完善。始终坚持“以客户为中心”有效解决客户提出的问题,确保服务事件零发生。重点关注网点、ATM等设备保障,提前做好设备巡检,确保设备正常提供服务,充分展现工行良好服务风貌。
 
来源:工行保定分行
作者:工宣