消费者权益保护是金融高质量发展的重要组成部分。自“3·15”消费者权益保护教育宣传周启动以来，邮储银行嘉兴市分行围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，践行“服务于民”的理念，通过一系列温暖服务，助力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。
活动期间，全辖144个网点均参与到活动中，线上线下多渠道开展教育宣传活动，确保各项宣传活动扎实有序开展。
透过厅堂窗口，发挥宣传优势
走进邮储银行嘉兴市分行营业网点，各类消费者权益保护教育知识映入眼帘。
只见电子海报机上放映着银行业保险业消费者权益保护教育宣传周活动图片、海报以及“防诈防骗防误导”系列宣传短视频，LED显示屏滚动播放“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”标语。与此同时，《“3·15”金融消费者权益保护教育宣传册》、《防范和识别金融诈骗常见伎俩》等宣传折页陈列在宣教专区，厅堂醒目位置还公示了投诉处理流程及投诉电话，摆放着客户意见簿，畅通客户投诉渠道，切实保障消费者合法权益。
“在日常各类的消费场景中，我们也要注意保护自己的消费者权益。这些可以相关知识可以阅读一下。”在网点内，工作人员主动引导前来办理业务的客户阅读、观看宣传资料，将一条条干货知识“输送”到群众手中。
不仅如此，网点工作人员还以一杯水、一句问候为契机，在客户排队等候时、业务办理中，以案说险，提醒客户牢记反诈防骗，并忠告老年客户谨慎投资、年轻客户理性借贷，远离洗钱等违法犯罪活动。
“营业网点是我们面对客户的重要窗口，透过这个窗口，我们全方位铺设‘3·15’宣传资料，充分发挥厅堂宣传优势，提升人民群众金融素养。”邮储银行嘉兴市分行相关负责人表示，消保工作是维护金融稳定的关键一环，更是金融机构的职责所在。
迈开服务步伐，铺展消保工作
立足“小窗口”，邮储银行嘉兴市分行主动迈开步伐，将金融消费者权益保护工作在重点区域、特殊群体中铺展开。
在3月15日当天，嘉善县支行金融宣讲员走进嘉善县第二实险小学、大云镇中心学校、大云镇幼儿园，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，为小学生群体开展“金融知识小课堂”活动。课堂上，宣讲员对金融消费者保护政策开展宣传，对消费者八项基本权利进行推广普及，同时，结合洗钱、非法集资、电信网络诈骗等真实案例进行讲解，切实提升在校师生防范非法金融活动的能力。
宣传周期间，这类活动火热开展。桐乡市支行也将金融知识带进校园，并结合防范校园贷、谨慎投资理财等为在校师生开展主题宣传，提升在校师生理性消费能力，同时提升防范非法金融活动、防范电信网络诈骗的能力。
不仅如此，海盐县支行走进乡村，前往人口较为密集且老年群体较多的场所，对存款保险、征信、网络安全、电信诈骗等金融消费者保护和金融服务政策进行教育宣传，用通俗难易的语言，简单明了的案例把金融知识送到消费者手中。
“老年人的‘养老钱袋子’不仅关乎老年人个人晚年生活的幸福，也关乎老年人家庭的和谐，更直接影响社会的长治久安。希望通过我们的活动，提升老年金融消费者的识骗、防骗能力。”海盐县支行工作人员表示。
结合线上线下，拓宽宣教渠道
为扩大宣传范围，邮储银行嘉兴市分行不断丰富金融知识普及形式，线上线下齐发力，做深做实宣传工作
打开该行微信公众号，在“邮储银行3·15专栏”内可见《防范网络贷款诈骗，共筑诚信消费环境》、《消费者权益保护日315》等原创文案，提醒老年人谨慎投资，提醒年轻人网贷诈骗。
“如今，微信几乎成为了人手必备的社交软件，我们希望客户足不出户，指尖轻点就能获悉金融消费的相关知识。”邮储银行嘉兴市分行相关负责人表示，在微信公众号发布的文章都是行内工作人员整理经典案例、结合工作经验亲自撰写的。
另外，嘉善县支行在纸媒上发表315开展系列宣传活动文章，同时在嘉善新闻网发表金融知识进校园活动，寓教于乐促成长的文章。在FM92.2嘉兴交通经济频率广播电台也能听到邮储银行嘉兴分行“全力维护消费者合法权益”的相关内容……
“去银行办理业务能学习金融消保知识，回到家打开手机，还能学习相关知识。足以看出，为了将金融消保知识传递到客户，邮储银行利用各类媒介，真的将这份工作当做职责在履行。”作为邮储银行嘉兴市分行的老客户，毛女士竖起了大拇指。
守住反诈防线，守护群众“钱袋子”
银行是守住反诈的“最后一道防线”，在不断对外宣传保护金融消费者权益的同时，邮储银行嘉兴市分行也在常态化推进行内员工自身的金融知识宣传教育工作，全力维护客户资金安全。
正是这样的硬实力帮助市民王女士挽回了财产损失，成功守护了“钱袋子”。
就在前不久，王女士匆匆赶到嘉兴市高照营业所柜面，说要着急转账6万余元。网点工作人员认真执行转账汇款“三问一确认”流程，王女士只是简单回答表示转账是用于支付学校位让其代订佛跳墙食材。
但看到转账对方是私人账户，工作人员敏锐觉察到该笔转账有疑点，但因王女士手机无法联网，微信无法打开作进一步核实，故告知转账有风险，回家核实好后再来汇款。
中午时分，王女士又来网点询问转账事宜，并表示对方学校已经通过对公账户将8万多元货款转账给自己，并将交易回单微信发她了，她希望尽快转账给卖家。但银行工作人员查看交易回单后，一眼看出了该回单疑似伪造，在告知王女士的同时拨打电话进行报警。
警察第一时间到达网点，咨询了前因后果并看了相关聊天记录。原来，王女士在网点附近经营沙县小吃店，一天前，一位自称实验学校的、李主任加了王女士微信，委托其代为购买高档食材佛跳墙，金额8万余元，并向其推荐了经营佛跳墙的微信用户。王女士以为接了一单大生意，便赶紧根据对方要求通过手机银行向佛跳墙微信商家转账1万元用作定金，并约定次日再转剩余尾款。听到此处，警察已断定王女士遇到了电信诈骗，劝其不要继续汇款并带该王女士回警务室做笔录，至此，高照营业所成功拦截避免客户损失6万余元。
“我们将定期开展各类金融知识宣传活动，持续加强金融知识普及，构建公众教育长效机制，不断提高我行服务水平和质量，使我行服务更贴近客户需求，以实际行动为和谐金融消费环境贡献力量。”邮储银行嘉兴市分行相关负责人表示，邮储银行嘉兴市分行金融知识宣教工作永远在路上。
