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工行沧州河间支行多措并举提升客户服务水平

发布时间:2019-05-21
为加强到店客户对支行营业网点的服务体验,工行沧州河间支行通过改善网点服务面貌,优化员工服务细节,提高大厅整体服务效率,强化金融产品的服务粘合度,进一步提升支行营业网点的综合服务质效,全面提升客户对支行网点的信任度,全力打造支行优质服务网点。
一是坚持营业网点的“靓化”工程开展,通过立足营业大厅环境优化,在现有条件下,通过对营业大厅整体服务环境进行装饰美化,对营业大厅内配齐便民设施,大力增强到店客户对营业网点的服务体验,进而增强客户对支行的满意度和认同感。
二是利用晨会、周会时间组织全体员工开展服务培训活动,强化员工服务技能,提升员工服务水平。支行通过改正员工服务小动作,优化支行员工服务细节,进一步提升网点服务质量,进一步提升支行综合竞争力。
三是通过强化营业大厅、柜面和合规授权的沟通和联系,进一步提升柜面办理业务效率,进一步压降客户等候时间。同时,支行通过进一步完善柜员、大堂经理和客户经理的业务衔接,做好客户业务和产品服务的转介工作,进一步增强客户整体服务体验。
四是将网点金融产品营销作为巩固网点与客户关系,增进员工与客户感情,提升客户对银行粘合度的有效手段。支行通过加大网点各类金融产品的营销推广力度,加大客户对银行的信任和依赖,用产品吸引客户,用产品维护客户,用产品提升客户金融体验。
 
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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