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工行沧州车站支行开展防诈骗宣传提高客户防范能力

发布时间:2019-06-26
面对电信网络诈骗高发,外部欺诈风险防控形势严峻,工行沧州车站支行认真贯彻落实上级行案件防范精神,通过加强金融安全知识普及,加大防诈骗宣传力度,借助LED显示屏、网点摆放温馨提示等,使客户及时了解金融安全知识,熟悉社会上各种骗术,快速识别,防止上当受骗。
    一是加强内部培训,提高自身防范技能。通过对员工进行业务知识培训,加大保卫动态、案例分析、内部通报的学习,及早及时掌握不法分子最新的诈骗手段及应对方式,提高员工对外部欺诈识别的敏锐性及服务的主动性,及时识别迅速制止,有效保护客户资金安全,提升客户对我行的信誉度和认可度。
    二是开展业务宣传,提升客户认识水平。针对各类信息,支行充分利用LED屏、活页宣传等,通过网点张贴警示通知和柜台直面客户办理业务时机,做好对客户金融知识、使用方法、防骗技能的培训,宣传犯罪分子惯用的诈骗伎俩和做法,了解犯罪分子诈骗的常用手段,进一步提高客户和员工的认知水平和防范意识,增强对非法事件和诈骗行为的免疫力,不给犯罪分子可乘之机。
    三是有效把控,及时处置异常事件。一旦发现异常和问题,立即做好解释工作,用专业的知识和巧妙的方法,增加客户的信任度,而非等到客户上当受骗资金损失才开始有所防范。若发现客户在自助设备机上进行操作疑似诱骗转账的情况,耐心劝说客户并机智应对,面对诈骗案件,先让客户取出账户里的全部现金,保证资金不损失的前提下,再让客户操作,终能使客户醒悟。通过日常工作之机,加大与客户沟通交流力度,使客户在接收到可疑信息时,有一定的警惕心理,并能通过咨询我行专业工作人员或致电客服95588核实,保证资金安全,更大程度的维护客户利益。
四是强化制度落实,推进内控案防长效机制。突出对重点业务、重点环节和重点岗位的风险防范,坚持“以防为主,查防结合”的工作方针,切实抓好“三查、三控、三防、六进”工作,继续深化员工教育,筑牢基础管理,提升制度执行力,开展防范和打击非法集资宣传教育活动,加强风险防范,通过学习散发员工和客户防范电信诈骗的宣传手册,使客户及社会公众了解非法集资的特征、危害及表现形式,提高其风险意识和识别能力,自觉远离和抵制非法集资,切实把案件防范工作作为经营管理工作的重要组成部分,保障和促进全行稳健经营。
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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