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工行沧州铁东支行不忘初心提升服务改善客户体验

发布时间:2019-07-23
    工行沧州铁东支行积极提升服务质量,加强思想教育,引导全员工不忘初心,砥砺前行,做好服务基础工作,不断改善客户体验。
    一、坚持大堂制胜。大厅作为营销主阵地,切实加强大厅的人员配备,每天上班期间至少保证大厅有三名工作人员,进行合理站位,保证网点全覆盖。持续开展厅堂微沙龙,适时的向客户推荐产品,坚持营销与服务并重,进一步提升客户的服务体验。
    二、 坚持业务培训。为进一步提升服务技能,每天班后至少安排半个小时的时间,对全体员工进行业务培训,对当天工作中遇到的问题大家集体进行讨论,找出合理的解决方案,进行培训,确保大家熟练的掌握服务的技能,业务操作的难点,加强客户的服务体验。
   三、进行扫街活动。组织客户经理团队走出网点,走进各个个体商铺,带上工行重点产品,根据客户的需求,适时的推介产品,进一步增强客户的粘性,满足广大人民群众的金融需求。

 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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