建行秦皇岛分行信息管理部完成ITSM系统培训

近日，该行面向全辖各单位成功举办了一期《ITSM系统培训班》 。ITSM系统（IT服务管理系统）是总行推广的项目，旨在构建全行统一的IT服务体系和IT服务管理流程，是我行各业务部门、前台网点快速及时的解决各种生产系统使用中出现的IT故障及问题一条快捷的绿色通道。为了更好地推广该系统，提高系统使用率，同时规范系统使用流程，解决大家在使用中遇到的各种问题，信息技术管理部指定曹伟东作为主讲人进行ITSM系统应用培训。为做好本次培训，主讲人对该系统使用过程中出现的问题进行了收集，整理了系统操作的全部流程，编制准备了详尽的教案。在培训过程中，主讲人详细地讲解了ITSM系统使用的范围及具体的操作流程，系统使用中容易出现的一些问题及解决方法，并对系统的规范性使用提出了具体的要求，同时也详细解答了部分员工对该系统使用及理解上的一些疑问, 培训取得了预期的效果。通过这次培训，使所有参训人员对ITSM系统有了更加详细的了解，更加熟悉掌握了系统的具体操作流程，对于今后该系统的进一步推广使用打下了坚实的基础。