工行沧州分行进一步提升服务管理工作

今年以来，工行沧州分行在认真总结2018年服务工作的基础上，积极深化服务，加强服务管理，对改善服务、提升服务进行深化和延展，以服务促进工作效率的进一步提升。
    一、总结经验教训，借鉴先进经验。为了促进服务效率的大提升，该行认真总结2018年服务工作的薄弱环节，认真梳理各支行在服务过程中发生的投诉事件及恶性服务事件，组织全辖员工进行点对点学习，发挥案例作用，强调服务的重要性、必要性及可行性，将良性服务贯穿于日常经营和管理的各个环节中。同时，积极借鉴和学习他行优秀服务做法，做到知己知彼、百战百胜，切实发挥服务对经营发展的助推作用。
    二、规范日常服务，严格服务标准。该行始终坚持“7+7”服务，每日召开晨夕会均组织所有员工学习服务知识，将服务内涵根植于员工脑海中，不断提升其服务礼仪和服务技巧，如开门迎客，全员接待，针对第一笔业务，实施站立式服务，待人接物时运用微笑服务，要求动作规范、仪态大方等等，给客户留下良好的印象与好感，增强客户满意度，增加客户回头率。
三、加强服务监测，分享服务亮点。为做好服务管理工作，该行加强服务监测，做好现场检查及非现场检查工作，由市行渠道管理部定期下发通报，分享服务亮点，畅谈服务心得，对存在的问题要求限时整改，建设人人重视服务、服务人人有责的良性机制，促进服务管理工作有目标、有导向、有过程、有结果、有宣传，不断提升服务品牌影响力，为实现年度任务目标，促进经营、管理双提升打下坚实基础。