光大银行章丘支行 抗“疫”路上 送您春日关爱

　　新冠疫情发生以来，光大银行济南章丘支行积极践行社会责任，认真落实总分行要求，敏捷反应，全力支持疫情防控，保障金融服务顺畅。作为章丘地区一线服务窗口单位，该网点广大员工带着高度责任心，坚守岗位，扎实做好个人金融服务，为客户提供暖心服务。

客户放心的便民药箱

　　3月20日下午下班后，网点安全门已落下，一阵急促的拍门声引起了大堂经理李雪美的注意，她急忙呼叫保安把门打开，这时一位大哥捂着手走了进来，不好意思的对李经理说：“我平时上班的时候都是把车停在你们行门口，再坐单位班车上班，今天下车的时候不小心被铁丝划上了，我看铁丝挺脏的，怕感染，想问一下你们网点有没有酒精消消毒。”李经理看了之后，立马引导客户去洗手间将手清洗干净，同时拿出网点便民药箱，用碘酒、棉棒消毒后，粘上创可贴进行了简单包扎。

　　客户不停地表达着自己的感谢，说没有想到我们光大银行的员工这么热情，没有因为疫情害怕。李经理说：“您客气啦，即时您现在不是我行的客户，遇到困难一样也可以找我们帮忙，我们的服务就在您身边。”

小小擦车员

　　网点外，支行的大堂经理小李正在喷消毒液，一丝不苟的擦车，怎么我们的员工变身小小擦车工啦?

　　原来网点客户赵阿姨，年前来我行咨询理财业务，年后在他行有一笔资金到账想到我行办理理财产品，但因为年后疫情的原因，所在村里封路、公交车不能通行，一直没法来我行开卡。现在济南地区疫情防控工作得到控制，抓紧开车去他行取钱来我行办理理财业务。

　　李经理了解到情况后，立即将赵阿姨引导至我行理财经理处，并跟赵阿姨商量，可以在其办业务的时候，给车内消消毒，因为阿姨是带现金过来的，这样可以更放心，于是就出现了开头的一幕。

　　开卡、存款、开通网银手机银行、风险评估、购买理财一系列操作下来，不到半个小时，小李把车里面也仔仔细细擦了一遍，赵阿姨感动的说：“你们银行的小姑娘服务真是太好了，我去了这么多家银行，你们是给我印象最深、最好的，以后我的银行服务就都在你们这里啦!”

　　疫情期间，为保障客户安全，章丘支行员工每日提前到岗，组织消毒，全力做好班前准备工作，同时该网点广大员工积极利用微信群、朋友圈、线上沙龙等渠道，为客户答疑解惑，让客户足不出户即可享受光大银行金融服务，得到了周边广大客户的积极反馈和肯定。下一步，章丘支行将继续把客户需求放在第一位，认认真真把有温度的金融服务提供给每一位客户，传递温情，保障疫情期间金融服务“不打烊”。