战“疫”中最亮的“星” --光大银行济南分行服务“名星”

　　今年的冬天因为一场疫情，显得格外寒冷，但我们光大人的阳光服务热情丝毫未减，光大银行济南分行青年员工们积极响应分行党委号召，通过线上金融服务为主、线上线下相结合的方式，全力做好疫情期间的金融服务，涌现出一批服务客户、为客户解决难题的服务“名星”，在分行树立了榜样。

　　时光，不会辜负每一个平静努力的人

　　----泰山支行理财经理孙维煦

　　“有时遇到年龄稍微大点的客户，指导他们办完一笔业务可能需要用上近一个小时的时间，需要反复指导他们操作，但在这个疫情防控的特殊时期，为了减少接触，我们必须这样做，用耐心、细心、贴心的阳光服务与客户共度难关。”理财经理孙维煦经常说。同时在疫情期间，面对客户无法到网点办理业务的实际情况，她还建立了疫情答题群，让客户了解了防疫和理财的小知识，丰富了客户特殊时期的娱乐生活。

　　开门红期间，她个人存款时点5880万元，超额完成了网点多项任务：销售保险120万，新增核心存款1300余万元，新增安存宝1000万元，销售自营理财700万元，喜报连连，令人称赞!

　　就像她名字里面的“煦”字一样，她的服务让客户感到阳光而温暖，给客户留下了非常好的印象，在工作和生活中严于律己，处处以大局利益为先，注重工作细节，责任心强，勤奋工作、乐于奉献、与人为善，真心实意对待同事，尊重领导，得到周围同事一致好评。作为一名新员工，孙维煦一直在努力，不断在进步，用实际行动践行总行的阳光服务标准。

　　阳光服务 创造价值

　　---淄博桓台支行理财经理张妍

　　大学毕业后，张妍怀着对银行事业的满腔热情进入中国光大银行，作为一名有着5年从业经历的老员工，她坚持以客户为中心，处处强化自己的服务意识。疫情期间，她始终坚持在一线工作岗位，在做好疫情防控的基础上，为前来办理业务的客户提供热情周到的服务，在口罩、手套、酒精等防疫物资紧缺的时候，她还多次自费购买防疫用品送给客户，作为支行的理财经理，除了厅堂接待客户外，还利用碎片时间通过ROP系统电话联系客户，以饱满的热情通过电话、微信等方式，在线帮助指导理财到期客户使用手机银行、网上银行、微信银行等线上金融工具，购买我行新的理财产品，她认真工作的态度赢得了客户的一致好评。

　　开门红期间，她积极主动联系客户拓展业务，其中新增保险业务180余万元，新增AUM2000余万元，办理信用卡30余张。业绩突出，令人称赞。

　　张妍在工作上兢兢业业、任劳任怨、恪尽职守，始终保持积极的工作态度，用自己的热情与努力为光大的发展贡献自己的力量。

　　人在高楼望天际，不知雨后禾苗增

　　——诸城支行理财经理张雨苗

　　禾苗看似娇小柔弱，却能抵御狂风暴雨的侵袭，并且在经历风雨后更加蓬勃生长。光大银行诸城支行理财经理张雨苗，正如她的名字，在疫情这场风雨中，不畏艰难激流勇进，始终朝气蓬勃充满希望。

　　疫情期间人员流动受到极大影响，许多客户的理财和存款到期后，不知道是否需要赎回还是转存，又不敢出门到银行网点咨询，只能心里干着急。这时候，她手机、座机、微信“三管齐下”，挨个联系客户，一边询问客户需求，一边提醒客户注意防护，及时有效的解决客户的难题;另一方面，为了让来网点的客户心里能踏实，她每接待一位客户就用消毒酒精擦一遍桌椅，用心服务用爱行动，受到了客户极高的称赞。

　　受疫情影响，许多银行都被迫改变营销方式，鼓励员工在家办公，宽松的工作环境难免会影响工作积极性，结果导致营销效率并不高。但她却丝毫没有懈怠，积极开拓线上渠道，为开门红拼尽全力，仅仅一个多月的时间，就拿到了可观的成果，为我行的开门红注入一针强心剂。二三月份，是疫情防控最艰难的时期，支行有几家代发企业急需办理工资卡，几百位单位员工焦急的等待着，发卡这项工作接触人员极多，确实有不小的风险，但她却主动跟领导说“让我去!”。在这期间，她多次前往企业，不畏困难不惧风险，为几百名员工挨个办理，最终成功的完成任务，单位员工们顺利的拿到工资，企业领导也对她表示由衷的感谢!

　　风雨无法折断禾苗，反而会使其更加生机勃勃;困难无法阻挠她前进的脚步，反而会使她更加斗志昂扬!她是一盏明灯，为我们照亮前行的道路;她是一位榜样，为我们带来拼搏的勇气!