东方农商银行：“四个依托”提升客户体验度

    东方农商银行践行以“客户为中心”的服务理念，通过“四个依托”，不断提升客户体验度，增强自身竞争力，打造精品银行。
    一是依托网格化营销，发展普惠金融。该行为增强地区金融供给，提高传统边缘客户金融服务可获得感，树立新型营销管理理念，引入网格化精准营销项目。分五次对全辖近40家支行开展培训，对服务片区信息进行摸底采集、建档，推广结算支付、经营性贷款、手机银行、消费分期等金融产品，宣传防范电信诈骗、网络金融安全、反假货币等金融知识，优化地区金融生态。
    二是依托智能化收单，发展移动金融。当前移动支付蓬勃发展，居民消费不断升级。该行上线互联网金融平台，推出支付全码通收款、融合支付，为商户端提供免费扫码收款服务以及丰富的优惠活动、营销方式，打造精品商圈。通过深入街区、市场等地点，一行一市场，一人一条街，一日一走访，拓展商户5500余户。
    三是依托多样化活动，发展场景金融。该行结合消费场景，打造营销爆款，开展精彩纷呈的活动，满足人民日以美好的生活需要。结合青年客户用卡习惯，与5家影城合作推出信用卡9元看电影优惠活动，开展苏宁年货节、社保卡专属红包、美食半价享及ETC优惠活动，让客户消费时乐享金融便利。开展进校园活动，推进智慧校园项目建设，为学生缴纳学费、圈存校园卡等提供便捷平台。
    四是依托社保卡发行，发展民生金融。该行在社保卡领域投入巨大人力、物力、财力。2018年全年配合当地人社部门，联动地方村委、居委，逐村逐户发放社保卡23万余张，为5万居民激活金融功能。上线城镇居民医疗保险多渠道缴费系统，实现柜面、手机银行、智能pos多渠道代收医保缴费，全年逐村代收医保缴费53万余次，赢得了城区、农区百姓的交口称赞。
    服务永远止境，东方农商银行将以金融支持满足人民日益美好的生活需要为目标，继续坚持“客户为中心”，不断创新产品、创优服务，打造产品好评价、服务好体验、百姓好口碑的零售型银行。（韩皓哲）