工行朔州怀仁支行积极开展网点服务整治活动

近日，朔州怀仁支行支行为了改进网点服务，认真贯彻落实上级行服务工作部署，切实解决网点服务工作特别是柜面服务中存在的突出问题，对服务改进工作的意义认识不深刻，参与活动的主动性不强，出现客户到柜面来业务无法办理的现象，客户二次投诉转投诉问题、员工无声服务、冷服务等不规范服务问题，开展服务整治活动。 一是加强组织领导，为了解决网点服务工作中存在的突出问题，确保柜面业务权限的全面完整，合理确定柜面人员劳动组合，客户到柜面办理业务不受影响，基本杜绝发生服务态度类投诉。 二是合理安排工作班次。该行针对网点个别时段柜面业务办理中出现排班不合理，柜员中午用餐、柜员为自助存取款机加钞、卸钞等情况暂时离柜，导致临柜柜员权限不足而无法为客户办理业务等问题，和网点要集中疏理，合理排班，合理分配业务权限，及时帮助解决。 三是实行考核奖惩。将服务工作与网点绩效合约考核挂钩,各网点如出现服务态度类投诉和监管部门转办服务态度类投诉以及向分行服务态度投诉的，网点服务工作当月考核进行扣减。