丹江农发行会计结算部扎实开展“文明服务窗口”活动

 常言道“细节决定成败”，一个微笑，一杯茶这些微不足道的小事，就能给客户留下难以忘却的记忆。近年来，农发行丹江口市支行不断加强对办公环境的改善，积极开展“文明服务窗口”活动，从营业室的服务环境、服务态度、服务语言等方面入手，全面规范服务行为，提升服务质量。

一、优化服务环境，提升柜面服务视觉形象。为了营造更加温馨、舒适的环境，提高客户的满意度，该行改善了营业大厅的硬件配置，提升服务品质。宽敞明亮的营业大厅，鲜花绿树交相辉映，服务设施一应俱全。柜面摆放了老花镜、便民笔，大厅配有电子宣传显示屏、饮水机、沙发、雨伞等设施，配备了医用包和复印机，处处展现现代银行形象。同时，为了保持整洁有序的视觉效果，该行统一规范了柜台桌椅摆放，明确柜台及办公桌面物品放置的数量、位置。营业期间的日常接待服务、营业场所的环境卫生、各项办公及安全设施维护也分工明确，落实到人，确保时刻能以最好的环境、最佳的状态服务客户。 　　

二、强化服务意识，树立“以客户为中心”的经营理念。会计结算部是密切联系企业的窗口，员工服务意识的强弱决定服务质量的好坏和管理水平的高低。在日常的窗口服务中，支行员工急客户之所急、想客户之所想，让每一位客户感受到我们的微笑、我们的热情和我们的专业。为了向客户提供高效快速准确的服务，该行切实执行首问负责和限时办结等制度。为了更好的服务客户，柜面人员时常与客户就窗口服务等进行交流，搜集意见和建议并梳理成条，有则改之，无则加勉，对在窗口服务过程中产生的误解，耐心做好解释沟通，争取得到客户的理解和认同。

三、创新服务渠道，提高服务工作效率。一是对外创新服务方式，重点在差别服务、上门服务、柜面服务上下功夫。在支行业务营销过程中，凡是涉及账户开立、日常结算等事项时，该行就会指定专人与客户经理一起上门服务，给予全方位的协助。二是对内搞好协调服务，只有内部工作和谐才能更好的服务于客户。值得一提的是，支行的会计结算部与客户业务部门相互理解、互相支持，密切配合，长期以来一直保持着良好紧密的联系，这为全行工作的健康有序开展奠定了良好的基础。