工行金华武义支行开展“服务面貌专项整治季”竞赛活动提升服务水平

为提升网点服务水平、客户满意度，杜绝客户各类投诉，确保服务面貌取得显著改观，  工行金华武义支行从2016年10月1日起至12月31日止，在各网点开展“服务面貌专项整治季”竞赛活动。

一、领导重视，组织落实。该行高度重视“服务面貌专项整治季”工作，迅速成立由行长任组长、分管行长任副组长、各部门网点负责人为成员的竞赛活动领导小组，制定符合实际的活动落实方案，有序推进活动各项工作的开展，确保竞赛目标圆满完成。

二、明确目标，量化考核。该行对各网点的服务环境治理、服务态度治理、服务效率治理、现场管理治理制定明确的目标，并用具体的评价标准计分量化考核，强化责任和担当意识，使竞赛活动考核更加科学化、合理化、规范化。

  三、按月评比，强化激励。该行对竞赛活动实行按月评分，纳入月度服务工作绩效考核，及时正强化，及时激励，充分调动各网点开展竞赛活动的积极性、主动性和创造性。同时，加强过程管理，要求各网点按时报送《“服务面貌专项整治季”活动落实进度表》，确保竞赛活动扎实推进。