建行沧州华油分行采一支行成功堵截一起冒名顶替挂失业务

  近日，一名王姓老年客户持定期存单和卡来到采一支行，要求办理定期支取转入卡内业务。当班柜员汪翠云热情地为客户服务，因为存单上留有密码，需要客户输密。但是该客户却声称——存单及卡密码都已经忘记，并且拒绝试输密码事宜。客户不容商量的强烈要求密码挂失，然后取钱。

员工汪翠云总感觉这位客户有些异乎寻常，而且发现客户本人和身份证不是很吻合，就几次询问该客户是否为本人办理，客户答复是本人。

员工汪翠云呼叫授权人员何萍前来鉴别确认。何萍持身份证比对，询问其出生年月日时客户无法回答。因注意到该身份证签证时间为2007年，时间间隔近十年，客户生日为1937年本人面貌变化应该较大，但比对双方五观：眉毛呈倒V字和倒八字，差距较大。于是，调出该客户信息手机号，固定电话逐一核对，此人均对答错误。

期间该客户一直压低帽沿不愿抬头，言辞闪烁，经采一支行两位经办人员晓之以理，该客户终于道出实情。原来，存单的本来户主已身故，这位户主的一个子女自作聪明，请这位和自己父亲年纪和容貌相仿的老人冒充冒名顶替，企图绕过财产公正环节，骗过银行的识别，独吞本应属于几个兄弟姐妹共同分割的财务。

服务无小事，不仅仅是说要为客户提供优质的服务，让客户满意，还包括要把服务的各个环节“落细、落小、落实”，提高服务质量，防范工作疏漏，特别是在旺季营销客户多、业务多的时候，进一步提高防范意识。