吕梁分行大力拓展3G无线外派终端业务的几点做法

 今年以来，吕梁分行已将个人电子银行业务成为我行电子银行发展的重点，不断加强电子银行市场拓展力度，扩大规模效益，加快构建与开拓电子银行基本客户群，我行开展了一系列有针对性的电子银行营销活动：一是“一行一项目”3G无线外派终端活动，二是电子银行“234”营销活动的劳动竞赛，三是“五进”活动。在市行领导的高度重视下，所有的支行都开办了3G无线外派终端业务,全部积极体验3G无线外派终端业务，以3G无线外派终端项目发展带动我行的电子银行业务迈上新台阶。前半年企业网上银行证书客户净增282户、个人网上银行净增19658户，手机银行净增18208户，个人网上银行证书客户与手机银行客户双双突破万户大关,目前我行的电子银行业务已名列全省第二名，以3G无线外派终端业务带动个人电子银行业务成效显著。我行的具体做法是:

一、以3G无线终端为载体积极营销电子银行业务,我行3G无线终端在前半年有了较大的推进,因电子银行业务带来的收入大, 中高端网银渗透率及转帐汇款可分流率高，证明我行电子银行的效率极强。通过研究市场、分析调研，锁定山西杏花村义泉涌洒业股份有限公司白玉洒厂、山西杏花汾洒集团公司、交城新天源三个企业为目标客户，永宁支行别具一格利用支行在市区的优势，首选学校为目标，各行开办各有特色。交城支行精选企业，在所有开办3G无线终端外派业务中是个人网上银行证书业务最好的。由于电子银行售后服务工作得力,个人网上银行客户证书使率达到了100%。文水支行组织3G业务外派终端业务小分队，对我行的企业网上银行代发工资优质客户进行了逐个上门营销服务，成效明显。汾阳支行精选企业网上银行优质客户山西杏花汾酒集团、自来水公司，抓住大户利用3G无线外派终端上门为客户服务并取得了良好的效果，利用3G无线外派终端业务的便利条件，同时开立个人网上银行、手机银行、个人贵金属户，为我行开办3G无线外派终端综合营销又一次树立了很好的典范。主要做法为：分管行领导牵头，利用3G无线业务终端设备，组织带领由柜员、现场授权人员、网点主任、科技专管员等为成员的上门服务小分队，先后走进机关、企业、部队、市场、学校等场所，多方占领市场。如文水支行汾酒集团白玉酒厂集中时间启用256张灵通卡的工作中，小分队成员群策群力加班加点，经过几天努力，圆满完成灵通卡启用任务，同时配套发出81个U盾，达到了捆绑营销联动服务的效果。在发展业务的同时组织业务骨干通过班前班后时间为员工进行培训，进一步加深员工对3G无线业务终端设备的熟悉和了解程度，从而保证了售前、售后服务质量，提高客户使用的满意度和忠诚度。加大考核力度，市行专门制定了考核兑现办法，明确了产品兑现标准，充分调动了员工的营销积极性。要求柜员在3G无线外派终端办理业务时多问一句，多介绍一下，多捆绑一个产品，积极引导客户自助注册网上银行、手机银行、贵金属帐户，既缓解了柜台压力又使我行电子产品得到发展。

二、利用3G无线终端增进我行银企关系。我行的新增代发工资户已陆续制卡，但因新增代发工资单位很多是民营企业，节假日时间短，员工工资卡一直未能启用，我行的3G无线终端，解了燃眉之急，将银行柜台搬到企业，员工足不出户就可办理工资卡启用，开办个人网上银行业务手机短信、发放个人网上银行客户证书、个人网上银行贵金属户，不影响企业员工工作，连夸工行服务好，不仅增进了银企关系，同时还给支行提供了面对面接触、营销的机会。1：上下联动，3G终端成功办理。市行引领全程跟踪各个支行的3G无线外派终端，制作3G无线外派终端申请柜员号码，还指定专人帮助支行办理3G无线外派终端的安装，确保正常使用，使我行各个支行的3G无线移动终端很快进驻企业，受到客户的好评，从硬件与软件上维护了我行的客户。2：联动营销，彰显服务水平。通过3G终端进驻企业，代发工资卡及时启用，还开展了两卡一U盾活动，不仅增进了我行信用卡发卡量，培养客户对工行卡的认知和使用，还全部捆绑电子银行，同时客户经理做好售后工作，向客户介绍我行电子银行的各项功能，分别到单位的各个办公室进行网银证书的下载，个人网银安全使用演示，个人贵金属开户演示，确保新开办个人网银100%正常投入使用。通过个人网银的综合帐户功能、理财、基金定投、贵金属等多种功能培养客户的理财意识，稳定客户在我行的金融资产，提高客户对我行的忠诚度。3、鼎力推进3G无线外派终端有成效虽然相对大营业网点来说人流量较少但顾客比较集中。每当月中旬到来，大批大批的客户便开始集中营网点来领工资，限于最初的发展模式和水平，我行以折代发工资客户的存量还比较大。然而这种不能脱离柜台的业务办理方式不仅成本巨大，最重要的是排队等候的时间越久，顾客的满意度就越低，这极容易导致客户的流失。我行开办了3G无线外派终端业务，上门服务以折换卡取得了明显的成效。在营销的同时精宣传、上下联动3G业务顺利开办。我行充分利用服务顾客的集中性优势，积极与企业沟通，愿意为企业的代发工资客户免费以折换卡，并给予赠送个人网上银行U盾，体验三个月的工银信使等优惠措施。通过我行多次的上门营销宣传，成功的消息鼓舞着每一个员工，希望能尽可能的吸引客户前来主动办理。市分行结算与现金管理部电子银行专业人员对机器的安装，3G无线网卡的安装、全方位为支行3G无线外派终端的开办提供了便利工作条件。加快办理业务速度。并积极利用优惠活动达到吸引客户的目的。

三、鼎力营销3G外派终端业务成效显著。由于前期宣传效果显著，3G业务外派终端的现场异常火爆。汾阳支行于四天----五天内为汾阳集团举行了以折换卡活动，同时为客户发放350多个人网上银行客户证书，并且后续仍有客户陆续来到柜台请求换卡与注册个人网上银行业务，柜员都积极为客户办理，一并享受优惠条件。办理业务的过程中，柜员还为客户积极讲解灵通卡的使用方法，介绍灵通卡的强大功能，让客户体验到卡优于折的诸多便捷。

第一，对于代发工资客户，再不用领取工资在营业网点排队等候，使其在任一网点的任何取款机都能随时取现，在营业时间与否，客户都能在自助机或网上自助终端办理业务。

第二，减少客户排队等候的时间，增加客户满意度，不管是不是代发工资的客户，都能相对减少在我行办理业务的等待时间，逐步让客户体会到我行优质高效的服务。

第三，众所周知，网银对于稳定顾客关系作用巨大。此次活动不仅给客户换了卡还免费办理了U盾，让客户能体会到现代网络生活的便捷和多彩，增加客户业务活动的多样性。

第四，增加工行影响力，对我行形象起到了一定的宣传作用。经过多方位多渠道进行宣传，一定程度上扩大了我行在汾酒集团及其周边地区的影响力和竞争优势。

第五，为我行探索积极为客户着想提供更贴心的服务提供了借鉴。此次活动受到了客户的一致好评，收到了很好的效果，我行应更加努力探索追求高质量、高效率、更人性化的服务，争取客户、关心客户、维护客户，为促进我行取得更大的成就而不懈努力。3G无线外派终端业务为我行的企业网上银行代发工资业务，个人网上银行业务都有了一个很好的促进，为此我行有一大胆的设想并且正在实施，将3G无线外派终端遗漏的客户逐步引导到柜台上来，以弥补3G外派终端办理速度慢的不足，同时也是我行3G无线外派终端业务的大胆创新。3G无线外派终端业务必将成为我行一新型业务不断发展状大，充分实现了我行个人客户的以折换卡、个人网上银行业务、个人手机银行业务的跑马圈地，随着3G无线终端项目的不断发展，后期的该项行电子银行业务发展定然再显辉煌。