工行延安东关支行积分兑换效果好

         为加大客户回馈力度，工行延安东关支行本着提高客户服务体验、提升客户满意度的理念为出发点，自2017年3月23日起联合延百集团尚家超市举办积分兑换活动， 2017年3月23至2017年3月31日，短短9天，兑换积分500余万元，客户反响很好。 

     积分兑换作为回馈客户的手段，挖掘优质客户的“抓手”，既能提高客户的服务体验，增强客户忠诚度和活跃度，同时为网点带来直接中收收入，隐性增加刷卡收单率和客户忠诚度，扩大我行产品的影响力，从而达到双赢得效果。为此，该行针对本次活动，通过PBMS系统梳理优质积分客户，通过批量短信的方式邀请客户前来兑换，对积分余额五万元以上的优质客户采取逐一电话通知的方式，让客户充分感受到我行用心服务，着实为客户着想的态度，提升了客户服务体验。礼品方面，该行也用心考究，为回馈更多的客户，提高覆盖率，让客户都感受到我行的真诚服务，将礼品层次从几元至100元不等，让客户都能感受到工行的优质服务。对于100元以上客户可直接兑换延百集团购物卡，更加实惠，让客户有更好的体验，对挖掘潜力客户起到了积极作用。
     该行通过本次活动，巩固了存量客户，吸引了潜在客户。 下一步，支行将继续以个人综合积分兑换为客户服务的“敲门砖”，为客户提供更加灵活多样的兑换活动，加大客户回馈力度，提升客户忠诚度和活跃度。