邮储银行安义县支行开展“权利·责任·风险--2019年金融消费者权益日”宣传活动
为2019年3月15日，邮储银行安义县支行根据南昌市分行和监管部门关于开展2019年“金融消费者权益日”活动的通知要求，组织辖内各网点开展了“金融消费者权益日”宣传活动。
本次活动主要配合各级政府相关部门、监管机构、消费者协会组织的“3.15 国际消费者权益日”活动，开展以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动，宣传普及《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者拥有的各项法定权利，普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中与金融消费者权益相关的内容，从而加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者通过合法途径解决金融消费争议。
本次宣传内容以人民银行汇编的《“金融消费者权益日”宣传手册（2019）》为主，重点进行了以下内容的宣传：
一是强化对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。县支行在开展宣传时重点加强了金融消费者对个人及家庭的负债、储蓄、投资等方面的整体规划意识和管理能力，以提升个人和家庭对重大不确定性的预防意识。
二是继续宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利。县支行充分尊重并自觉保障金融消费者合法权利，依法、合规开展经营活动。
三是普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中与金融消费者利益相关的基本内容。县支行积极学习了《实施办法》的内容，并在活动期间向金融消费者普及《实施办法》中的基本内容，尤其是信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等与金融消费者利益密切相关的条款。
宣传活动主要采取以下形式：一是网点现场宣传。主要包括利用电子显示屏的形式滚动播出“权利·责任·风险”活动口号和“维护金融消费者权益 3.15邮储银行在行动”活动标语；二是摆放活动宣传资料，其中消保站网点还充分利用金融知识宣传栏张贴风险提示、金融知识宣传和活动信息等；三是设置了金融权益咨询台，摆放宣传资料和客户意见簿，安排专人接待客户咨询，并主动征询并鼓励客户对邮储银行产品服务提出意见建议；四是抽调网点员工在县杨梅头市民广场开展了进社区现场宣传，积极解答群众疑问，得到了群众的积极响应；五是高效受理、处理网点现场投诉与咨询；六是积极开展了客户满意度调查，主动征询客户对于邮储银行产品和服务的意见和建议，发放调查问卷，及时汇总客户意见，并进行立即改进和向上反馈，以更好地保护消费者合法权益。
通过开展形式多样、内容丰富的宣传，进一步提升了金融消费者的自我保护意识和风险意识，有效扩大了宣传活动的覆盖面和影响力，增强了金融消费者的风险识别能力和为自己决策承担责任的意识，引导了金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷，宣传活动取得了良好的社会效果。
来源：邮储银行南昌分行
作者：黄思
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