建行秦皇岛分行扎实有效开展文明单位创建活动

建行秦皇岛分行紧紧围绕服务中心、服务大局、服务群众、奉献社会的原则，紧密结合改革发展实际，将文明单位创建工作摆上议事日程，大力培育文明道德风尚和企业精神，努力满足广大员工精神文化需求，营造和谐发展氛围，全行业务发展不断提速，服务质量持续提高，市场竞争力稳步提升，实现了企业发展和文明创建“比翼双飞”。一是抓龙头，建设一个率先垂范的坚强班子。建立健全领导组织，完善创建机制。将创建工作摆上议事日程，成立精神文明创建工作领导小组，明确由党委宣传部具体组织实施，定期对全系统创建工作和示范窗口开展巡查，指导和推动基层落实工作，形成上下联动，协调一致的创建机制，为文明创建工作的顺利推进奠定了坚实的组织保障。加强领导班子建设，夯实创建基础。落实党委中心组学习制度。在学习中，注重把学习内容与全行中心工作和防腐倡廉学习教育有机结合起来，力求学以致用，着眼于解决工作中的实际问题，更好地发挥了领导班子在全行三个文明建设中的核心作用。进一步完善领导班子建设各项制度，坚持民主集中制，严格按照议事规则和决策程序进行，坚持做到集体研究决定、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，互相尊重，互相支持，形成了坚强的领导集体。充分发挥领导干部廉政勤政的示范作用。把党风廉政建设和防范案件工作纳入行长综合责任目标管理，加强对领导干部“用好权”、“管好钱”、“选好人”等关键问题。进一步规范和落实集体领导、行务公开、审贷分离、财务控制、集中采购、任期和离任稽核等制度，从源头上预防和治理腐败。二是抓根本，锻造一支素质过硬的人才队伍。加强党的思想理论建设。一是在全行掀起学习宣传党的十七大精神和深入学习实践社会主义荣辱观、科学发展观活动的热潮。分行党委统一制定学习计划、统一印发学习材料、统一制作学习笔记本，采取集中学习与自学相结合、专家辅导与内部授课相结合、理论学习与实际工作相结合，加强社会主义核心价值体系的宣传教育，促使广大党员、干部自觉成为科学发展观的忠实执行者、社会主义荣辱观的自觉实践者、社会和谐的积极促进者。加强社会主义核心价值体系建设。重视宣传和培育和谐精神与和谐理念，深入进行爱党、爱国、爱社会主义教育。加强员工职业道德教育，培育社会文明风尚。以倡导社会主义荣辱观为核心，积极实施公民道德建设工程，利用网络、专栏等宣传文化阵地，广泛进行各种文明礼仪常识宣传教育，普及礼仪教育，形成“知荣辱、树新风”的文明风尚。在全行开展优质服务竞赛、“送温暖工程”、“抗震救灾”等道德实践活动，引导员工从一言一行做起，从一点一滴做起，在实践中提高文明素质。着力抓好行风建设，打造诚信银行。按照“行业窗口抓诚信”的要求，每年开展诚信教育。在全辖开展“学规定、促合规”和“学规定、促发展”主题教育活动，推行职业操守，强化规范管理，培育行业文明。开展廉政典型案例教育，组织观看建总行统一制作的反腐题材影视、教育专题片，增强教育的警示性和震憾性，促进了全行员工牢固树立良好的职业道德意识和制度执行意识，自觉抵御各种不良诱惑。实施人才兴行战略，创建学习型银行。随着新业务、新流程、新制度的不断推出，该行把实施全员业务培训活动作为增强员工个人与全行发展后劲的素质工程，在全行员工中开展全方位的培训教育活动，营造浓厚的学习氛围，倡导学习工作化、工作学习化。在鼓励员工参加学历教育、职称考试、资格认证考试等基础上，积极想办法，“走出去，请进来”，去年专门聘请深圳思达公司来行进行了“服务与管理提升项目”全员培训，邀请广东分行营业部专家来行进行核心竞争力项目培训，今年又邀请省行营业部客户经理来行进行“大堂经理营销服务技能培训”。同时，组织人员到先进兄弟行现场跟班学习，开阔视野。通过一系列措施，增强了学习、培训的有效性，全行员工“学知识、长才干、比贡献”的良好氛围逐步形成。三是抓发展，建立一套科学高效的管理机制。构建“以客户为中心”的市场营销机制。把文明创建的落脚点放在业务拓展和支持地方经济发展上，坚持“客户第一，服务至上”的宗旨，积极推行对客户的分类管理和差别营销，细分客户市场。市行班子带头，大力推进高层营销，对重点客户进行全面营销与维护。重点加大对招商引资企业、全市重点工程、重点项目的跟踪服务，延伸信贷服务，为客户提供包括个人理财、企业投资、咨询、财务顾问、项目融资、代理、代收代付业务等“一揽子”服务。按照“多轮驱动、大小兼顾”原则，进一步拓宽融资渠道和方式，宽领域、多角度、全方位满足地方各类市场主体必需的金融需求。构建“以业绩论英雄，凭贡献取收入”的考核机制。在全行营造“营销部门多营销、创利部门多创利，全行员工争业绩”的氛围，对一线实行绩效考核和产品计价考核“两线”并行，绩效分配向一线倾斜，高于机关20%。同时，对本部业务部门实行绩效分配浮动机制。构建“能上能下”的用人机制。强调“不换思想就换人”的现代经营理念，加快年轻干部的培养，通过竞聘等形式选拔出政治素质、文化素质、业务素质较高的同志到领导岗位，尤其是支行、网点的管理岗位，对全行的经营发展起到了较好的促进推动作用，同时用“鞭打慢牛”机制，对落后支行、网点进行诫免谈话或问责。构建“执行是天职”的工作督导机制。为循序渐进推进各项工作，在建立“周一行长办公例会”、各部门“本周工作落实和下周工作安排”等制度的基础上，突出抓好市行班子督导、部门挂点督导，使全行的执行力得到了较大提高。构建“人人有责”的风险防范机制。正确处理好发展与管理的关系，坚持以防范信贷风险为核心，把案件防范工作提高到全行发展和员工切身利益的高度，严格按制度办事，加大内部检查督促的力度，努力查找业务操作安全防范的盲区。实施精细化管理，进一步完善和健全各项规章制度，努力做到“一项业务一本手册、一个流程一项制度、一个岗位一套制度”，在全行形成办事按制度、操作依程序、岗位相制衡、过程有监控、违规有处罚的良好管理环境。加大了安防设施投入，今年投入近百万元建设远程监控系统。四是抓创建，营造一种奋发进取的工作氛围。积极倡导和尊重员工的首创精神。经常性开展员工提合理化建议活动，并做到件件有回音，事事有答复。近两年来，该行先后组织开展了“我为建行秦皇岛分行改革发展献计献策”、“提升建设银行核心竞争力大家谈”、“如何推进建行秦皇岛分行经营转型”等一系列建议征集活动，收到员工各类意见建议四十多条，许多建议被市行采纳，对全行的经营管理起到了较好的促进作用。坚持行务公开制度。坚持班子团结协作，市行领导班子积极推进民主集中制建设，坚持重大事项集体决策，做到不事先充分酝酿不决策，不经过集体研究不决策，不征求各方意见不决策。班子成员在分工负责、各司其职的同时，构建了良好的沟通协调机制，经常进行谈心交心，保证了思想统一，步调一致，增强了班子集体的凝聚力和战斗力。对全行的一些重大事项，如各类考核办法等，出台前充分征求民意，及时进行公开，使广大员工的知情权和参与权得到了落实。疏通上下沟通渠道。为拓宽党群、干群沟通渠道，该行积极推行“零距离沟通”方式，通过每个季度召开一次员工思想动态分析会、行领导到基层调研督导工作等方式，领导班子与基层行员工开展面对面的双向互动式对话，及时了解员工的思想情况，帮助员工解疑释惑。化解矛盾，增进感情，稳定人心。同时，在实际工作中，注意教育的方式方法，尽量做到多鼓励少批评，多启发引导，少求全责备，为员工保持良好的心态创造必要的条件。开展系列文体活动。为活跃员工业余文化生活，该行因地制宜开展员工喜闻乐见的文体活动，如组织排练精彩节目参加上级行和金融系统文艺演出；组织优秀员工到外地学习考察；开展乒乓球、篮球、羽毛球、演讲等比赛；举办各类知识竞赛，等等。在活动开展中，该行注重突出“全员参与”这个原则，主要目的就是让每一位员工都融入到集体中，使自己的个人价值得到体现，从而增强自信心。五是抓服务，树立一个和谐企业的良好形象。推进理念转变，增强服务意识。开展“新建行、新服务、新体验”主题教育实践活动和“我们的服务质量愿景”征文活动，用现代金融服务理念来教育柜员、提升员工服务理念，做到主动了解客户需求，处处为客户着想，竭诚让客户满意。严格服务标准，加强规范建设。狠抓营业网点标准化建设和规范化服务，整治网点环境和推进差别化服务，重点推进服务质量管理基础方面的“五个规范”建设，即规范服务行为、规范全员服务质量管理培训、规范网点内务管理、规范大堂经理的配备职责定位与考核、规范ATM机管理，提升了现场服务质量管理与控制水平，促进了全行规范服务水平和服务意识的提高，窗口服务形象显著改善。加快渠道建设，改善服务环境。为提高服务效率，缓解客户排长队现象，配备了大堂经理，分流、引导客户；做好正面宣传，增强客户对金融电子科技应用的认识，让客户主动使用该行金融自助机具；增加自助银行的投入，进行人员调剂，尽力增设窗口，推行柜员“一班制”，中午不再交接班，提高了柜面业务受理能力。加强服务监督，完善服务考核机制。实行不定期检查制度，以暗查、突查为主，加大对营业网点服务检查力度和密度。通过明查对各网点的规范服务进行督导，通过暗访检验服务规范水平。进一步完善客户投诉处理机制，遵循“有诉必道歉、有诉必查、有诉必整改”的原则，对客户的意见和建议，及时给予解答和整改。