工商银行吕梁柳林支行 “三严格”狠抓网点服务流程标准化

工商银行吕梁柳林支行
“三严格”狠抓网点服务流程标准化
吕梁柳林赵永昌
今年以来,吕梁柳林支行结合上级行非现场检查和支行网点服务流程标准化培训以来存在的部分网点及柜员服务流程标准化落实不到位，行为不规范的突出问题，三严格，狠抓网点服务流程标准化，规范员工服务行为。
一是严格晨会流程标准化。支行要求各网点有晨会除支行统一安排晨会内容外，在结合网点实际安排晨会内容的同时，必须做到“三不少、三统一”即：人员不能少、流程不能少，时间不能少；着装统一，队列统一，时间统一。
二是严格柜员服务标准化。支行明确专人负责，每天对所辖各网点柜员服务客户全过程进行非现检查，特别针对部分柜员工，服务客户存在的单手传递凭证的问题，作为重点整改的突出问题，支行明确提出坚决杜绝，彻底消灭。
三是严格服务标准化管理。支行利用全行集中学习时间，对每周各网点非现场检查情况，以专题片形式，进行全行通报，对不能按晨会要求落实的人员及网点，支行将严格按照相关制度给予严肃处理；对单手传递凭证以及被上级行非现场检查，属屡纠屡查屡犯的柜员给予一律下岗处理。