邮储银行永新县支行积极做好投诉管理工作

发布时间：2019-01-24

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近年来，邮储银行永新县支行积极强化投诉管理，提升服务质量。该行明确部门职责，理顺投诉处理渠道，完善服务质量考核体系。一要加强对网点员工业务操作及服务规范方面的培训，让员工熟知最新的业务与政策、掌握营销技巧和服务技能。二要加强网点投诉管理，提高员工引导能力，关注客户不满情绪导向，及时化解矛盾，提升客户体验。

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