工行朔州牡丹支行以客户为中心提升服务水平

 今年以来，朔州牡丹支行按照营业部工作要求，切实扭转产品导向这一传统做法，真正从“经营产品”转到“经营客户”上来，真正做到“以客户为中心”，积极开展行内产品体验活动，主动邀请客户体验我行服务，拓宽青年客户获客渠道，进一步巩固我行银行业领军者地位。
  一是加强组织领导，推动活动有序开展。该行高度重视此次产品体验活动，结合支行实际将此次体验活动分为行内体验和客户体验两个阶段，明确各部门工作职责，制订考核激励方案，要求管理人员身先士卒、率先垂范，各专业部门要做好本专业产品体验指导工作，确保体验活动顺利开展。
  二是广泛发动员工，推动产品优化创新。该行积极组织全体员工开展全产品体验活动，围绕产品界面视图、功能设置、用户体验等方面进行体验，侧重同业同类产品横向比较，引导员工踊跃通过网讯情况反映栏目和产品创新金点子等渠道，提出产品优化意见建议，为我行产品优化发展建言献策。
  三是做好客户细分，加强金融服务营销。该行通过“贴标签”的方式深入研究客户偏好和特点，诊断挖掘客户需求，针对企业、社区、学校开展精准营销，通过产品体验帮助客户了解我行产品功能，并主动向身边亲朋好友推荐，以一个客户带动一个家庭、一个客户带动一帮朋友，不断拓宽我行产品获客渠道。