工行新泰支行提升旺季期间自助设备服务质量

　　旺季营销工作以来，工行新泰支行强化自助服务管理，确保旺季期间现金供应，及时解决客户需求、让客户放心满意。截至3月3日，现金自助设备正常运行率达到99、8%、现金保障率99.3%以上、非技术保障率低于0.21%，及时为客户处置挤钞吞卡业务286笔，有效支持了旺季服务活动开展。

加强专业技能培训。

　　一是邀请分行业务部门现场指导和业务培训，提高加钞人员对常见故障的处置能力;二是加强加钞人员责任心教育，及时处理设备挤钞吞卡业务故障，做到客户吞卡当日取回、挤钞三日内清钞到账。辖区55台设备保持了良好的运营状态。

提高现金使用

　　网点和加钞人员及时查看设备现金情况，合理分流存取款客户，让每台设备库存现金既能保支付又不压库;通过设备满钞柜面多收款、ATM缺钞柜面少收款等措施，及时调节设备现金库存，压降自助设备现金占用率。该行ATM保持台均13万元，现金使用率达60%以上。

强化服务督导考核。

　　一是督促加钞人员及时对设备清钞，确保账款相符及时处理客户长款;二是通过监控和现场检查，落实服务规范标准，坚持双人在监控下处理客户挤钞让客户放心;三是加强加钞人员的尽职履职和服务考核，以考核奖惩促尽职服务，有效提升了整体服务质量和客户满意度。