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建行秦皇岛开发区支行提高员工服务水平

发布时间:2019-05-24
今年以来,建行秦皇岛开发区支行以总行“服务价值年”活动为契机,从加强员工学习入手,通过学习使员工对建行的金融产品进行全面了解和掌握,同时,学习如何更好的和客户进行沟通,了解客户的需求,为客户提供贴心地服务,从而切实提高全员服务水平,提升客户忠诚度。一、加强业务知识的学习。该行要求各部室每周至少集体学习讨论业务知识一次,使员工对我行的金融产品牢记于心,了解掌握各项金融产品的优势,为做好业务营销奠定基础,为保证学习效果,该行要求在学习的同时要做好学习记录,搞好学习考勤记录。二、改进服务态度。加强对员工的营销话术和服务礼仪的培训,要求员工从服务细节出发,想客户所想、急客户之所急,坚决杜绝态度生硬甚至与客户争吵情况的发生,同时,该行在营业室设置意见箱,并结合上级分行服务规范制定考核办法,做到有奖有罚。三、加强交流与沟通。该行定期召开沟通交流会,由本行选出的服务明星和营销状元做报告,开展互动交流,交流心得体会,使全行员工掌握服务沟通技巧,达到争揽客户的目标。四、提高工作效率,利用各种时间加强岗位技术练兵活动,为客户提供高效快捷的服务。
 
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