工行朔州怀仁支行依托智能化做好网点服务营销

 今年以来，朔州怀仁支行以智能化机具在全网点投产的契机，充分利用智能机具分流客户、识别客户，做好客户服务和网点阵地营销，推动营业网点由服务型向营销型转型。
  一是分工明确，各司其职。该行对网点各岗位职责进行重新梳理分工，网点负责人负责对智能服务人员进行营销指导和业务培训，保证柜面和智能机具服务人员充足，智能机具服务人员实行首问负责制，在客户进店即了解客户所需办理业务，做好客户分流，减轻柜面压力，保证厅堂秩序。
  二是优化展示，营造营销氛围。该行利用智能服务机具的PAD、码上赢、宣传折页等多个渠道进行线上线下产品展示，针对不用客户采用不同展示渠道，做到既给客户“高大上”的感觉，又增加对产品的信任度。利用网点的电子板根据不用时段业务发展需求、产品优势进行重点产品/业务宣传，使每位进店客户被动式吸收信息，做到每一阶段都有主题、有重点。此外，该行制作客户推荐卡，由智能机服务人员、柜员在办理业务时记录客户信息，转交给客户经理，方便客户经理进行新客户登记，了解客户，对症下药进行二次营销。
  三是抓住机会，多面营销。该行把与客户的触点作为挖掘客户潜力的机会，智能服务人员充分利用其服务较为灵活但可以随时随地营销的特点，对开户的客户进行“融e行+融e联+e支付”的组合营销，对于缴费的客户营销e缴费，对于转账汇款的客户营销开通电子银行，并在人多、排队时间相对较长时开展厅堂微沙龙，做到既推动业务发展又缓解客户焦躁的情绪。同时，客户经理与智能机具服务人员、柜员开展联动营销，客户经理承接智能机具服务人员、柜员推荐来的客户，根据客户情况，开展现场营销。