工行新余分行客服经理持证率创历史新高

一、高度重视，提高认识。该行领导非常重视员工持证工作，利用各种场合传导持证上岗的重要性，将持证作为员工职务晋升、岗位调动等的必要条件之一，有效提高了员工对持证的认识。

二、摸清家底，组织实施。该行安排专人对全辖网点的客服经理年龄结构、持证等情况逐一摸底，编制台帐表，实行名单退出制管理。一是抓好抓牢总行客服经理过渡期机遇，定期通报督促，全员通过率100%；二是认真做好考前后勤工作，及时将上级行相关通知、文件及考试资料等通过NOTES、微信工作群等渠道转发，以达到资源共享目的；三积极开展考前培训，组织考试人员集中备考，采取面授和自主刷题相结合的方式，有效提升了考试通过率。

三、健全机制，强化考核。该行将客服经理持证率纳入专业考核，按季考核，持证率低于95%以不得分。考核机制的健全既促进了网点对持证工作的重视度和支持度，也触动了网点客服经理的危机意识和荣誉感，学习上变被动为主动，有利于持证率的提升。