工行新余分行开展上门收款智能服务推广工作

 

该项目改变了传统的上门收款服务模式，顺应电子化、网络化发展的新潮流，按照“线上预填+物流收取+后台处理”的服务理念实施改造。客户在交款前，自助通过融e联客户端录入金额、账号等要素，并在款箱包上加装二维码；我行上门服务人员通过扫描二维码与客户办理交接登记手续，由清分人员扫码清点现金，核对无误后，进行账务处理。客户可在线掌握现金流转过程及入账情况，方便了客户掌握并安排资金的使用效率。

 

该行为做好试点推广工作，多次与客户沟通，取得了客户的大力支持与配合。一是完成了手持式读写器、二维码扫描枪等设备的安装与调试；二是完成了金库区域无线网络的搭建与覆盖；三是根据客户数量及业务量测算，完成了二维码封签的制作；四是指导客户完成融e联手机app的安装、客户站点、人员信息的维护；五是做好上门服务人员的转培训，并向客户、押运人员介绍我行上门服务新模式、新流程以及需配合的工作，包括补充协议的签订工作。

 

下一步，该行将深入有序开展上门收款智能服务项目的推广工作，成立专业联合支持工作小组，做好实战经验的积累和总结；加强客户、押运公司间的沟通和服务工作，积极宣传项目优势，充分做好客户的引导工作，提升客户的认知度；收集整理项目推广过程中发现的问题和优化建议，总结试点应用情况，建立应急处理机制，防范推广过程中的操作风险，推动改革工作成效的落地。