“你们真是好人啊，工行员工都是好样的！”11月2日下午，一位60多岁的女士来到工行南通启东城北支行，紧紧抓着网点负责人的手，满怀感激地说。同时，她还送来表扬信和“诚信至上，服务到家”锦旗。
原来，就在前一日上午网点刚开业不久，柜员小叶接待了这位客户。她和小叶说要取27000元现金急用。小叶按照流程，给她取好了钱，并递给她一个塑料袋，提醒她把证件、现金等收好。
该女士走后，小叶叫下一个号时发现柜面凹槽里有1万元现金，当即向值班经理报告。值班经理仔细查阅监控，确定是上一位客户遗漏的钱款。在大机内查询她的个人信息，发现有家庭住址和一个座机号，但拨打座机号后，提示该号码已停机。
网点负责人得知情况后，想到失主一定非常焦急，主动提出由他上门寻找这位客户。根据预留地址，很快找到了失主的家，敲门后家中没有动静，过一会再去，还是没有人，几次上门都是如此。是不是地址有误？是不是已搬家？
正当大家一筹莫展的时候，该女士被老伴扶着在网点出现了。她满脸焦急，几乎要哭出来了，跌跌撞撞直奔小叶的柜台。小叶一看是她，赶紧通知负责人，失主来了。
当即，网点将她遗漏的一万块钱交还给她，并不断安抚她。该女士拿到失而复得的钱款，破涕为笑：“真是太麻烦你们了，我取完钱着急走，后来翻袋子的时候才发现少了一万块钱，我一下子就傻眼了。多亏你们银行员工，要不然我老太婆晚上可要睡不着觉了。像你们这样的活雷锋，一定要领导好好表扬你们！”。。。。。。
对该女士的赞扬，网点负责人表示，这是工行人应该做的，并提醒她以后要多加留意，钱款、证件等要点清再走。
第二天便出现了开头的一幕。
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