工行朔州朔城支行强化服务管理提高服务质量

 今年以来，工行朔州朔城支行坚持把“抓文明服务，促业务发展”作为工作重心来抓，在强化服务管理，提高服务质量，提升服务水平，塑造工行品牌形象狠下功夫。

     加强领导，健全机制。实行一把手负责制，在全行形成整体联动、分级负责的服务工作机制，切实把文明服务各项任务和措施落到实处，促进支行各项工作的全面开展。提高柜面综合业务服务的能力，保证各项业务快捷、顺畅进行，满足特殊客户的特别需求。组织开展服务工作讨论，提高服务意识和服务质量，提升服务品牌，以优质服务促业务发展。加强服务管理，促进离柜业务发展。发挥大堂经理、客户经理引导、培训客户使用自助设备和电子银行的作用，加大ATM和自助银行等离柜渠道建设，充分发挥电子银行分流客户和业务的作用。加强服务检查和监督，建立客户投诉快速反应机制。积极推行首问负责制，服务承诺制。细化责任考核，明确奖惩细则，严明服务纪律，确保各项措施落实到位。支行文明小组经常深入辖属营业网点，对网点的服务工作进行检查、指导，并严格服务责任追究制。投诉受理工作做到责任落实，对客户的服务咨询、建议和投诉，由文明小组及时进行回复和处理，坚决做到“不让投诉升级”。对未按规范化服务要求做好服务工作的网点及相关责任人，给予严肃批评和处罚。