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工行朔州城建支行四项措施推进网点转型发展

发布时间:2016-11-23

 今年以来工行朔州城建支行积极发挥网点阵地营销作用,通过服务转型、功能转型、业务转型、拓户转型等措施,实现了网点经营工作由核算操作型向服务营销型的转变,推动了业务的又好又快发展。

一、突出精细化管理,提升客户满意度。该行全面按照《营业网点服务规范指引》的要求,切实发挥先进网点的示范作用,对柜员运营效率、服务质量等实行精细化管理,通过晨会、观看录像、专题学习等多渠道引导柜员提高营销意识和服务水平,主动利用改进的服务流程向客户进行产品推介和营销,促进网点由操作处理型向服务营销型的转变,提升客户满意度。

二、推进分区分层管理,提升网点服务效率。该行通过服务功能区调整,增加低柜数量,由大堂经理合理运用介质、标准话术问讯、贵宾服务体验卡等方式有效识别优质客户,进而分流、引导、推荐客户,实现客户分区分层服务,深入推进柜面业务分流工作,加快网点经营转型。

三、坚持客户拓展,打牢业务发展基础。坚持把客户拓展作为打基础、管长远的常态工作来抓,加大中高端客户营销和维护力度,加大对公结算账户营销力度。

来源:
作者:李娟