建行长沙韶山南路支行打造品牌服务

        五星级网点 建行长沙韶山南路支行，对服务视频检查出的问题进行了规范，深入查找网点服务中存在的突出问题，针对问题提出了整改意见，制定了整改措施，并对今后服务工作提出要求。

     该行切实做好服务工作，为客户提供优质的服务，让客户来到网点有宾至如归的感觉，工作中要求善于观察客户、理解客户，服务态度、服务质量、服务效率要不断提升，处处以客户为中心，切实做好服务工作。严格落实《银行营业网点服务基本要求》和网点服务标准建设，规范服务与业务处理流程关系，优化网点服务环境，实现客户“零”投诉，做好标准化服务。合理调配大堂经理和宣传人员，适时开展外拓宣传、厅堂微沙龙等，严格落实行长坐班制和经理值班制，及时化解服务问题。强化分流引导，合理设置叫号策略，科学提高自助功能资源。提升网点服务效率，限时压降超时等候网点数量和超时客户数量。对于问题网点要及时整改，加强交流学习，提高客户满意度。严格按照上级行服务管理考核办法要求，规范管理网点，围绕网点标示、环境设施、信息公示三大项自查与检查，加大对服务环境及服务面貌的检查，督促抓紧时间整改落实，大力提升该行口碑形象，通过品牌服务向社会和广大客户展示服务改进成果。