当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，要在竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
一、对待客户的心态：做银行服务自己每天的心态很重要，客户来你的窗口办理业务，你的言行举止都在无时不刻的影响着你的客户，就算只是办理普通的业务，如果给客户留下了良好的印象，在以后的工作中他可能会给你带来意想不到的收获。在办理业务过程中，我们会经常碰到不软不硬的钉子，我们也会碰到一些素质不能与你齐肩的客户，我们就应该拿出自己最大的宽容，平和自己的心态,不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即找出补救和解决的方案，这样，客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。高兴是一天，不高兴也是一天，我们何不调整好自己的心态，高高兴兴每一天。
二、了解客户：首先要抓住客户的心，只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半；比如客户没预约要取大额现金，我们首先就要了解客户取这笔钱的用途，而不是：对不起，你没预约不能取这么多的现金。在了解客户的意图后，我们就要积极为他想办法。其次要记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
三、业务素质：过硬的业务素质对于银行业窗口人员是必须掌握的，一是精通业务能有效化解风险。二是遇到客户感兴趣的业务，你能给客户及时作答，让客户从更多方面了解你所营销的产品，客户对你的信任程度才会大大增加。另外要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂，在与客户沟通时，在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其，否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。
四、诚实守信：只有这样，客户才有理由相信你，他们才能放心与你合作和交往。在维护客户关系过程中，不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于你们今后的合作是非常不利的。
你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。请用心来维护你和客户的关系。
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